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38运维岗

职场新人阶段

职场新人，只有承担，且敢于承担更多更重要的责任，才能够快速成长起来

• owner意识：积极影响，冲在故障一线
• 勇于承担责任
• 敢于表达想法

软技能

• 能站在对方的角度考虑问题，或者说要有服务心态
• 文字表达能力和口头表达能力
• 从全面角度看问题：有些问题并非是技术问题，要了解事情的背景，跟进各个环节，站在全面的角度看问题
• 服务意识：
  • 问题找到你，你就要端到端负责解决，最终要给客户一个满意的答复，即使问题解决不了，也要能够获得客户认可的反馈。
• 复杂问题，保持跟进并回复

启发

• 谁离客户最近，谁对客户负责，谁就能代表客户，谁就有最大的话语权，甚至是指挥权和决策权
• 平时多做一点，做得认真一点，确保最终能够拿到结果，而且稍微努力一下，尽量拿到比预期好一些的结果。
• 做事不设边界，对不确定的事保持乐观

39云计算与AI时代，运维如何做好转型

运维岗位转型的典型案例

• Netflix： 强调开发人员自助运维，平台建设，保留核心sre，做专门响应和应急处理。
• 阿里的模式：去PE（production engineer应用运维）--> 工具平台研发/作为运维专家做产品规划和设计
• 蘑菇街：工具平台增多，运维人员变少 --> 轮岗开发与运维 --》devops

应用运维的转型

• 开发转型：学会写代码
• 提升产品思维：学会整理需求，流程化，标准化，产品原型
• 提升技术运营意识：学会了前面2步，开发完平台，如何把平台落地应用；同时在落地的过程中，进行问题收集和数据分析，回到产品设计和需求分析中，进行改进。

云计算与AI带给我们的挑战

• 云计算：从价值呈现的角度来思考我们可以做什么。接受趋势，结合业务，分析价值点。
• AI和OPS：
  • 千台服务器：人工维护
  • 万台服务器：数据越多，场景越复杂。
    • 机器学习维护
    • 懂线上运维实际情况的人，对机器学习进行调优。

40运维需要懂产品与运营吗？

软件生命周期：持续交付 -> 持续运维 -> 持续反馈和改进 -> 架构优化
研发对运维团队的诉求：更加需要能够帮助团队建设出高效的运维体系角色，而不是被动响应角色。需要运维团队持续反馈和改进，研发优化架构

运维角色转变与价值观体现：运维是日常线上的执行者，只有运维清楚里面的细节、问题与痛点。运维需要有产品与运营意识，总结两点：

• 能将需求讲得清（产品能力）
• 能将产品推广落地（技术运营）

技术产品

技术产品生命周期：标准化制定能力，场景需求分析能力 --> 开发 --> 技术运营

技术运营

需求 -> 平台开发 -> 推广落地 -> 数据分析 -> 问题总结 -> 优化反馈 -> 需求

41技术管理

如何做好技术管理

• 帮助员工做好个人中长期发展目标规划：关注事情层面转换到关注人层面
• 进行梯队建设：
  • 每个层次做backup
  • 团队不一定都要水平很高，能力很强，关键要合适，能形成全力。互补发挥各自独特价值
• 提升管理意识：提前做管理前准备，

经典反面教材：

• 事必躬亲，不懂授权，不敢授权
• 总认为自己才是最正确的：把自己的想法和经验强加于员工，因为总觉得自己的经验才是最好的。不利于提升员工的积极性，容易千万矛盾。
• 仅仅关注技术层面，忽略全局