从山东淄博的烧烤、西双版纳的泼水节，再到如今哈尔滨的冰雪……一个接一个城市，“泼天的富贵〞为何轮到哈尔滨？ 谁又会是下一个“幸运儿”？事实上，各地不妨“以小见大”，从爆火的哈尔滨身上总结擦亮文旅城市金字招牌的重要经验。
以“小问题”锚定 “大方向〞，扩大高质量旅游产品供给的内容。旅游的本身是一种美好的生活方式，什么样的生活方式才能打动人？一定是幸福的、温暖的、高品质的旅游。去年12月18日，哈尔滨冰雪大世界开园当天，有游客因排队时间过长，挤在一起大喊“退票”。景区迅速作出回应，发布公开信并退票。正是这种应对“小问题” 的快速反应机制、真诚的服务态度，成功俘获了 “南方小土豆〞 的喜爱。不仅如此，哈尔滨为了给外地游客带来更满意的旅游体验，在“大方向”上更是“使出浑身解数〞：在索菲亚大教堂上空升起人造月亮、中央大街的鄂伦春族驯鹿表演、松花江冰面的 “浪漫热气球〞、商场里的交响乐团轮番登场。让网友戏称“把所有家当都掏出来了〞 “本地人表示，我也感到陌生”。可见，无论市场如何变化，内容为王，是旅游业不变的真谛。只有加大优质旅游产品和服务供给，释放旅游消费潜力，才能推动旅游业高质量发展。
以“小人物”推动“大动员〞，营造诚信和谐有序的消费环境。旅游的重要亮争力还在于以人文服务为支撑的旅游环境。一个城市旅游环境的好坏，关系的不仅仅是旅游产业本身，它还决定着一个城市的形象和美誉度。为此，哈尔滨全市总动员，城市的每一个干部、市民、商户都自觉响应号召：“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”。从景区、酒店不得旺季涨价到对违规 “黑车”处罚不手软；从各大洗浴中心全天候低价到私家车无偿接送游客；从志愿者为排队游客送红糖水到小商小贩以 “夹子音〞说“公主/王子请……”这一系列走心暖心的举措，持续拉高了冰城人待客的“温度〞。每一个“尔滨”人的亲自参与、自觉行动、出谋划策，让全国游客享受到一次放心舒适的旅游。
以“小媒体〞促成“大流量〞，聚焦新媒体宣传的交旅出圈。“南方小土豆”的新媒体传播力非常强，游客们纷纷在社交平台 “造梗”：一看见雪就激动的 “南方小土豆〞、“南方小土豆勇闯哈尔滨”"南方小土豆涌入哈市洗浴店〞 等多个话题登上热搜榜，包括极地公园的 “淘学企鹅〞相关视频的点击量也都是亿级别的。多种元素结合之下，加上新媒体的传播助力，造就了哈尔滨越来越火。这表明，让文旅服务更具温度，自然能得到游客们的青睐和欢迎。游客们的这些鼓呼和喝彩，又将通过社交网络进一步反哺文旅市场，让热度更可持续。一个新媒体〝小窗口〞，赋能文旅“大热度”。因此，要充分运用新媒体唱响时代主旋律、 展示文旅新形象、传播文旅好声音，加速营销传播数宇化，实现文旅高质量发展。
“泼天的富贵〞 轮到哈尔滨，是意料之中的事情。只有不断加强优质旅游产品和服务供给，良好的营商环境和服务标准，借助网上热点话题的新媒体传播力，努力做好与网络流量相匹配的公共服务，才能真正留住人心，不断擦亮城市发展的 “金字招牌〞，助推文旅事业高质量发展。
