进几年产品开发设计越来越关注以用户为中心进行设计。用户体验在行业类也是高频出现、本篇文章我们就来讲讲用户体验设计中的用户研究。

一、用户研究对产品设计中的帮助（为什么要做用户研究）。

       在产品设计中很多人都会疑问问、我们为什么要做用户研究？用户研究需要花费大量的时间成本和人力成本收益并不高？那我们今天就来好好盘一盘用户研究

       很多人一看到研究就很容易与科学联系到一起，觉得用户研究是一个很高大上的东西、更多人认为小公司没必要做用户研究，那么接下来我就来说说用户研究在产品设计中的价值

      1）用户研究可以帮我们理解产品现有和潜在用户的行为、态度与能力。

      2）已有产品的使用方式、

      3）从0-1的产品设计中的产品所面临的技术、业务、和环境等情景。（即产品的领域）

      4）为设计团队提供可行性和权威性方面的依据（为设计团队提供可靠的数据依据）

      5）让团队中、产品、开发、设计、等相关人员和使用产品的用户关切达成一致。

      6）帮助决策人员在遇到产品问题是做出更科学更全面的决策，而不是我认为的方式。

二、用户研究中的定性分析

1、定性分析优势

      在日常工作中定性研究的方法更容易实现、成本更低、并更有可能为我们遇到的问题提供有用的答案，

      如：产品如何融入用户生活的大背景？

       我们产品需要完成什么任务、哪些功能，哪些设计能够吸引用户，用户采用当前方法进行设计时会遇到什么样的问题、等等。

      用户研究的价值远远不止于此、花更多的时间去了解用户深入用户、能够提供产品设计中的宝贵价值。简而言之定性分析可以帮我们理清产品方向、及产品开发过程中的一些决策。

2、定性分析的研究方法

1）用户访谈

       产品设计中我们主要关注的是用户、他们不是产品、不是开发、更不是专业人士、他们只是一个平常人，是亲自使用你的产品达成他的目的的一群人，你的产品满足了他们的需求那么产品在开发出来后他们才有可能去使用。

用户的访谈并不是漫无目的的瞎扯、在和用户交流的过程中需要得到以下几点信息：

       --用户在何时何地何种原因才会使用该产品。

      --用户完成工作所需要知道哪些信息。

      --现有产品需要完成和不能完成哪些任务或操作。

      --使用产品的动机与期望。

     --用户对工作，活动的看法，以及对产品的期望。

     --现有产品的问题和不完美之处。

注：并不是用户说什么我们就做什么，作为产品或产品的决策人在收集数据后要对数据进行筛选。

  用户访谈过程中需要注意一下几点：

     --设计访谈提纲时要明确访谈目标和所要获取的信息，以目标为导向，在设计问题的过程中我们需要反复斟酌；

   --保持中立的态度；

   --观察用户，根据不同用户调整自己访谈的形式及节奏；

   --接近用户的时候，要给予用户恰当的称呼以及自我介绍，出示自己的身份的证明；（特别是一个人单独去的访谈，没有介绍人带领）；

  --提问应当简单、清楚、明了、准确，最关键要符合被访人员的认知水平；

  --善于倾听，准确捕捉信息；

  --及时“消化”获取到的信息，并适当的时候进行追问，深入挖掘信息；

  --访谈形式不局限于交流获取信息，还可以结合交互模型及可用性测试去获取用户的心理模型和偏好。

三、用户研究中的定量分析

1、定量分析的优势

      定量研究是指确定事物某方面量的规定性的科学研究，就是将问题与现象用数量来表示，进而去分析、考 验、解释，从而获得意义的研究方法和过程。那么定量研究在产品中有哪些优势。

2、定量分析方法

1）问卷调查

        问卷调查是我们在定量研究中常用的方法，在日常生活中我们也常常会遇到各种问卷。那么如何来构建一份可以获得结果并有效的问卷呢？

在构建问卷前我需要使用"5w2h"分析法来拆分任务。

     --why：为什么要做问卷调查？

    --who:目标用户是谁？

    --what：应该设置什么样的内容？

   --where：以什么样的方式去触达用户？

  --when:什么时候进行这个用户问卷调查？

  --how:如何做好这次问卷调查？

  --hou mach:需要花费多少时、投放多少数量？

弄清楚这些以后我们就可以设置问卷了。

2）在设计问卷前需要事项以下几点：

       --要让用户，并且是所有的用户都能够以与你相同的方式理解问题。需要检视问题中的每一个概念，确保没有歧义。

       --确保用户能够回答你的问题。（不要问用户可能回答不了的问题，或着已经记忆不起的问题、设置问题的难度需要考虑调查用户的背景）

       --确保用户愿意回答你的问题。在设计问卷是尽量采用选择题，（必要的时候可以采用填空或者问答，尽量精简问题可以用一个问题回答的不要用两个）。

       --确保每个用户都能找到适合自己实际情况的选项，并且避免诱导他们做出不符合实际情况的选择。（设置的问题必须要客观，需要站在中立的视角设置问题）。

      --让用户回忆大于让用户预测。（因为用户也不知道会发什么）

四、用户研究的产物—用户模型

1、什么是用户模型

         persona（用户模型）是真实用户的虚拟代表，是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型persona（用户模型）是一个人，而不是给用户打标签，更不是一个群体。 它具有人的几种固有属性，如：基础属性（自然属性）、社会属性、心理属性等。

2、用户模型在产品设计中的作用？

我们可以把用户模型（persona）归结为一种工具，那么这个工具能帮我们做什么：

      1）产品策略阶段：明确市场推广方向、预估市场规模，更准确地为产品做决策以及定位市场

      2）需求分析阶段：确定产品功能以及用户行为的优先级，辅助场景设计，让产品更为聚焦

     3）产品设计阶段：协助与项目成员以及利益相关者进行沟通交流，就设计意见达成共识和承诺。提高设计效率

      4）用户调研阶段：许多其他的用户研究环节对于用户的招募以及研究内容确定都需要依据persona（用户模型）

3、如何快速构建产品工作中的用户画像？

1）如何利用“因子”来快速构建用户画像。

      在快速建立用户模型的时候我们需要了解一个东西"因子"（建立用户模型时，用来划分用户群体的用户属性，如年龄、性别、收入、职业等。）但是在建立用户群体时需要对你的用户群体时需要足够了解的，当你不足以了解用户群体的时候你需要做大量的调研来协助你理解用户（用户研究的方法在前面有讲）。因子你可以理解为区分用户的维度。（比如你可以用年龄，性别的来划分用户）。

      划分完用户后对用户加上描述，那么你就能很快的构建一个用户群体的用户画像了。用户画像需要包含行为，动机，社会属性，以及目标，这四个基本属性。划分构建用户模型可以帮自己做一些快速的决策。帮助你判断用户的需求，以及产品后期迭代的方向。用户模型最重要的是选择合适的因子来拆分用户，在选取因子之前你必须的明确你的需求（或者你需要达到什么样的一个目的）和需要划分什么样的一些人群。

五、总结

       产品设计中我们做的定性分析也好，定量分析也好，以及构建画像等等，都是为让我们更了解我们的用户，只有更了解用户是什么，用户需要什么，用户想做什么，才能设计出来用户更满意的产品，做为产品人是千万不能脱离用户而存在的。