体验时间：2017-12-18
体验者：黄美君
影城名称：九江万达影城十里老街店
职位：营运主管
导语：维也纳酒店集团成立于1993年，作为中国中档商务连锁酒店知名品牌，秉承“深睡眠，大健康”的用户核心价值，致力于为客户提供健康、舒适的高附加值产品及良好的睡眠体验，形成了“舒适典雅、顶尖美食、豪华品质、安全环保、音乐艺术、健康助眠”六大品牌价值体系，在管理模式、人才梯队、品牌培育、扩张发展、资本管理等方面处于全球酒店行业领先地位。 目前，维也纳酒店集团旗下已拥有10大子品牌，在全国100多个大中城市中拥有1000多家（在营及在建）分店，超过15万间客房，综合开房率超过100%，联合锦江超过1.6亿会员，并创下25年零安全事故的记录，现每年以新增500家以上分店的速度发展。
为什么选择酒店，因为我从事酒店8年，对酒店行业情有独钟。为什么选择维也纳，因为在连锁酒店行业，维也纳的独树一帜先进的管理模式让我折服。维也纳国际酒店（九江十里老街店）位于九江市濂溪区联盛十里老街。酒店按照准五星设计装修，融入巴洛克欧式建筑装饰风格，充满欧洲音乐艺术气息，以“绅士般品味，淑女般亲切”为经营理念，让您细心品味温馨，尽情感悟超值。酒店内设有180间豪华客房；具有可容纳400人的多功能会议室；客房提供国内、国际直拨电话；免费WIFI全面覆盖；更有着优质人性化的服务，距离国家4A级景区九江南山公园步行5分钟路程，距离标志性旅游景点庐山北门大约20分钟车程。是您商务出行，旅游度假的必选之地。
入住酒店第一步，订房
订房的方式有很多种，可以通过网络，微信，APP，公司电话和店长（店助）的私人电话预定，多样的预定，方便了不同的客户群体。因为我们影城和维也纳一墙之隔，所以关系比较融洽，一般都是给他们业务经理一个电话，订房其他的事情基本都不用操心。这次的探访，预定的是一间大床房
入住酒店第二步：登记
全国人民都知道，现在入住酒店都要实名登记.从开始进入酒店，到离开，每一步的细节体验，都是这家酒店服务宗旨的体现，进入酒店的一声问候，让出门在外的顾客，有一种回家的感觉。这家酒店各方面评分是非常高的
进去感受，也是非常不错，前台妹子非常热情，还会提醒顾客出行记得加衣服。酒店的价格有各种优惠政策，会员价，协议价和团购价。我觉得他们的价格控制的很好，团购价比会员和协议价高很多，这样体现会员和协议优势，让忠诚的会员和协议客长久入住，生意持之以恒。
入住酒店第三步：入住
个人觉得入住酒店最重要的是：洗个好澡，睡个好觉，吃个好早餐。下面是维也纳推行的6大服务体系
舒适典雅——配备了平均30平方米以上的五星豪华空间，采用了完全符合人体工学设计的甜梦之床。超五星标准国际卫浴，高清数字电影，贴心的洗衣服务......让您的每一次舒适入住体验都有难忘的回忆。
顶尖美食——依循中华五千年的传统养生之道，采用了全天然的养生食材，独家研制出300多种具有疗理功效的健康美食。
豪华品质——让您重温欧陆公爵的高贵生活，挥洒一派格调风范。倾心打造宾至如归的高压环境，让美轮美奂的艺术装饰和珍品，不动声色地融入你的生活。
安全环保——先进的危机预防、突发事件预警与处理视为己纲，用行动和关怀实现了安全零事故的承诺。
音乐艺术——精心挑选汇聚中西的经典音乐，力求为每一位热爱生活的宾客带来与众不同的感官享受。
健康助眠——关爱每一位客户的健康，首创的五感深眠空间，让每一个顾客都能感受高品质的助眠舒适环境。
入住酒店第四步：退房
之前酒店退房是一件很繁琐的事，现在就不一样了，很多酒店都开始了免查房退房，这家维也纳也是，这大大的方便了顾客，提高了工作效率和顾客满意度。
总体入住下来，感觉这家维也纳就是整个维也纳酒店集团的缩影。体现了致力于为客户提供足够好的产品，坚信客户会选择我们，并愿意给我们丰厚回报的产品体验。
