《控场:主宰和说服的关键能量》,本书作者菲尔图曾为世界500强和数万高端人士讲授控场技术,帮他们主宰人际关系。在本书中,作者提供了简单实用的方法,教我们从改变谈话气氛、深入对方潜意识等方面扭转气场,牢牢掌控对方。
今天,我们分享成功社交的5个步骤:共振、引导、吸引、暗示和主宰。
以前做销售的时候,每次分单给设计师,领导都会问:客户性格怎么样的?你觉得哪个设计师更合适?一般这时候我们都会根据之前和客户沟通的时候掌握的资讯,建议匹配性格和设计相当的设计师。所谓“心有灵犀一点通”,就是指大家沟通起来特别顺畅,无论对方说的什么,另一方都能够很快明白过来。
等客户来了之后,之前有沟通过设计风格的,我们会直接把设计师请出来,我们都会和客户说:“这是根据之前的沟通后,我给您介绍的设计师,Ta做过很多你喜欢的类型的设计。有什么之前我们还没沟通到的特殊或个性化的要求,您直接和他说。”
如果是之前没有接触过或没有提出过要求的客户,一般都会在请设计师之前先和Ta聊一聊,给一本风格案例给Ta看,并在交谈是暗中记住客户感兴趣的风格和要求等等。
在介绍设计师的时候,我们都会强调Ta们对类似案例经验丰富,特别擅长类似风格的设计,什么时候还得过什么奖项等等。以打开或者抬高客户对设计师的兴趣。
设计师和客户聊好了,但还在犹豫的时候,我们会问清犹豫的缘由再各个击破。比如是对比价格,我们会分析对方的弱势,抬高自己的优势。如果是对比设计,我们会告诉Ta,我们是一个设计团队在为Ta服务……
当然,我们也经常会遇到主意多变的客户,今天这个风格好,明天那个也不错;今天这里改了好,明天那里改了也不错……
遇到这样的客户是很多新设计师最头疼的事情,这就需要设计师很好的引导:这样是最合理最符合你家生活习惯的……
最后需要坚持自己的观点不为所动,要为自己的作品和客户负责:如果不这样做,到时候你装修好了之后,你会在使用时觉得这不方便,那不合理的。
总结一下,今天我们分享了高效沟通的5个步骤:共振,构建和谐气场;引导,进入你的“地盘”;吸引,持久“粘住”对方;暗示,深层次传递;主宰,掌控他人。
当你学会控场,世界就会听你的!