【美】山姆·沃尔顿等著

001快乐工作

不管是分店开业还是平常的日子，我们总是想方设法让生活变得更有趣，更不可预测，让沃尔玛成为一个快乐的工作场所。

002周末的工作

星期六也要工作，是选择零售业作为职业所必须付出的牺牲之一。光要求员工待在店里干活，而经理们却放假跑去打高尔夫球，我可看不得。

003员工最重要

召开股东年会与其说是向股东们致意，更多的是让他们认识那些辛勤工作、年复一年使他们的投资获得惊人回报的员工们。

004沃尔玛的文化

要是一个人太沉溺于优裕的生活了，我也许就得做点什么了，因为他背离了他应该时刻关注的事情----服务顾客。

005顾客的角度

作为顾客，你会有很多要求的：商品种类丰富、质优价廉、良好的售后、友好懂行的购物服务、愉快的购物环境。

006一视同仁

那些住在乡村和小镇上的顾客，和他们那些搬到大城市去的亲戚朋友一样，也想要买到上好的商品。

007沃尔玛是小镇之敌吗

沃尔玛向小镇居民提供低价商品，为他们省下来数十亿美元；我们的商店还创造了成百上千个就业机会。

008唯一不变的是变化

这一切绝对是零售业中一场必然的变革，就像马车必然会被汽车取代。因为，顾客有着自由选择去哪儿购物的权力。

009一家五金店怎样对抗沃尔玛

只要他备货适当，确保店员精通商品信息，不怕麻烦地满足顾客的需求，他就能从我们这儿抢走很多的生意。

010不惧竞争

一个听说要面对竞争了就主动关门大吉的人，肯定是一个自知没有好好经营的人，一个可能一开始就不应该从事零售业的人。