一、书摘

人的一生包含许多成长与进步的阶段，必须循序渐进，每一步都十分重要，并且需要时间，不能跳过。

能够增加情感账户的，是礼貌、诚实、仁慈和信用，粗鲁、轻蔑、威逼、失信会降低余额甚至透支。

情感账户的六种投资方式：理解他人、注意小节、信守承诺、明确期望、正直诚信、勇于道歉、无条件的爱。

爱情保鲜的秘诀就是交谈，特别是谈论彼此的感受。

人生最值得投资的就是磨炼自己，因为生活与服务人群都得靠自己，这是最珍贵的工具。

二、习惯总论

知识：做什么，为何做

技巧：如何做

意愿：想要做

三、大纲

积极主动【意愿范畴】

1.在刺激与回应之间，有选择的自由。选定价值观，并作为内在动力。
针对特定环境，主动回应；主动创造环境。

2.关注影响圈，由内而外影响。

3.我们面对的问题，积极主动的人都从影响圈着手解决。

可直接控制的问题：培养正确的习惯

可间接控制的问题：施加影响

无法控制的问题：微笑，真诚，平和

4.影响圈核心：做出承诺，并信守承诺，确定目标并达成。

5.我们可以选择行动，但无法选择行动的后果（结果不是完全由我们决定），对无法挽回的错误，承认，改正，吸取教训。

以终为始【知识范畴】

1.以自己的人生目标作为衡量一切的标准。

2.任何事都需要两次创造——先想到，再做到。领导&管理。

3.有清晰的方向和价值观作为参照物

4.个人使命宣言是评价一切的标准

确定主要的人生角色。

撰写个人使命宣言。想成为怎样的人？想成就怎样的事业。

宣言必须从影响圈核心开始。

5.人人都有生活中心：配偶、家庭、金钱、工作、名利、享乐、敌人或朋友、宗教、自我

6.心灵演练，每天抽几分钟设想场景，并依据原则确认。

7.家庭、组织的使命宣言——共同的价值观及理念

8.唯有参与，才有认同。

要事第一【技巧范畴】

1.何谓要事：重要不紧迫。

2.高效能人士的思维定式是预防型的，防患于未然。

3.独立意志，勇于说不！

4.时间管理（自我管理）

确认角色—选择目标—安排进度—每日调整

考虑下周的主要角色，记下7天内需专注的领域，写下这周最想做到的要事（多安排重要不紧急的事），为事情安排具体的实施时间，根据突发事件及因素每日调整

5.授权，多做责任型授权，少做指令型授权。

6.付诸行动：找出被忽略的重要不紧急事务，试着记录三天自己的时间支出，列出可授权事项，计划下周活动，一周结束时评估是否体现了人生目标和主导价值观，承诺每周制定周计划。

处理好自己与他人的关系，既能是独立的个体，也能成功融入集体。

双赢思维

1.双赢品德

诚信

成熟，在表达自己的情感和信念同时又能体谅他人的想法和感受的能力。
知足，相信资源充足，人人有份。推荐读物：安瓦尔•萨达特《寻找自己》、《烈火战车》、《悲惨世界》

2.双赢过程

从对方角度看问题，真正理解对方想法、需要、顾虑，认清主要问题和顾虑（而非立场）—确定大家都能接受的结果—寻找实现这种结果的各种可能途径。

知彼解己

1.移情聆听。

以理解为目的，站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。在聆听的过程中，不仅要用眼睛观察，更要用心去体会。

移情聆听能为行动提供最准确的信息，不必以己度人，也不必猜测，倾听是为了理解，是心与心的深刻交流。

2.移情聆听等于给了对方“心理空气”。

除了物质，人类最大生存需求源自心理，即被人理解、肯定、认可和欣赏
3.先诊断后开方。

4.避免4种自传式回应。

价值判断——对意见只有接受或不接受

追根究底——以自己的价值观探查别人隐私

好为人师——以自己的经验提供忠告

自以为是——以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机

5.如果你要和我交往，首先要了解我，做到这一点不能只靠技巧

6.我们通常把让别人理解自己放在首位，大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了作出回应。这种人要么说话，要么准备说话，不断地用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。

7.主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心。

8.表达技巧

品德（个人的可信度）第一

感情（通过交流理解他人情感）第二

理性（合理表达自己）第三

统合综效

1.整体大于部分之和

2.与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪和智能，以及个人眼中所见的的不同世界，如两人意见相同，其中一人必属多余，与所见略同的人沟通毫无益处，有分歧才会有收获

3.缺乏安全感的人认为所有的人和事都应该依照他们的模式，人际关系最可贵的地方就是能接触到不同的模式

4.尊重差异

以上6种习惯养成后，不断升级完善，即第7个习惯：

自我更新——不断改进，螺旋向上

1.从四个方面磨炼自己：身体、精神、思想、社会/情感

2.无论组织和个人都需要平衡发展并更新所有层面