郑州分社运营总结

一、 针对已有学员的运营

1、 用户管理体系建设。分社运营首先要基于用户视角，对于用户进行信息收集：包括个人基本信息、需求及动机信息、用户学籍及学情信息（线上+线下）、兴趣信息、可贡献的资源信息、用户的裂变信息等，建立一套类似CRM用户管理体系，是开展学员运营服务的根基。

对于用户的需求进行分类：学习的需求（为未来储备），解决企业实际问题，交友链接资源寻找合作伙伴，招聘优秀人才或者吸纳优秀合伙人。

                  微信打标签要严格执行。

2、 用户要进行分层管理。很多高端用户认为同学认识水平参差不齐，过去杭州分社采用的有大咖饭局，知识小灶，福建采用的是私董会，长沙采用的湖南企业家俱乐部。

不同层次的高端用户建议由更好级别的班班、学习顾问、秘书长、社长等相应级别的进行维护。

例如建业青蓝教育集团的法华、    不需要过度打扰的，重点标注。

3、 分社增长运营策略

（1） 线上一对一沟通，目前促进增长的策略最有效策略。注意群发或者说一样化部叫一对一沟通，到什么山唱什么歌，沟通要根据对方的身份、兴趣、性格等不同而不同。

微信标签可以帮助班班快速切入不同的沟通模式。

（2） 电话营销，在2018年双十一和双十二策略中效果明显，针对流量池用户的学习时长、学分情况、公司职务、及电话号码是否为靓号等进行分析电话营销，编辑好相应的话术模版，调集20余人一起打电话，效果明显。

但是在后续的增长战役中，效果逐渐递减，甚至还带来的负面影响。分析原因当下各种营销电话过多，引起了大众的极度反感；我们打电话的目的就是直接营销，用户对于混沌大学无感知的情况下只增加了反感；流量池用户会接到多次打扰。

举例：罗总分享了年中大课的直播券以后，很多亲戚朋友领了直播券后后期都接到营销电话，罗总很尴尬，后期就不愿意在分享了。

总结，电话应该用来平时与同学学习沟通，在有了感情基础后在营销季才能帮助我们裂变。

（3） 线下活动带增长。郑州分社1月开学典礼及分社成立仪式活动，邀请了善友教授及郝志中、贾光、成甲三位大咖分享，有1000多名同学参加。后期带来二月份持续的日常增长效应。

三月份开学典礼虽然规模小，邀请了吴永生、魏局等进行了分享，老师水平与混沌不匹配，但是气氛很好，弓国盛引导每个人现场发朋友圈，带来了流量池的当日的增长。

线下活动要有大咖、课程有价值、同学参与度、班班深入同学小组互动，或者老同学分享引导各种因素的组合。

全国分社中杭州分社、上海分社的活动质量、形式多样，价值感强，有相关专业的性，如教育类，金融类、新零售类等等，让同学认可和赞许。

从目前来看日常活动直接带增长效果一般，但是可以增加注册用户数的增长、维护同学黏性的必要形式。

发展本地的助教、领教团队，组织与混沌相关的系列的主体活动是2020年应该坚持到底的。

未来线下学习活动会聚集于开学典礼、mini训练营、创新训练营，创新商学院的，可以解决郑州分社活动主体性和价值点，单一要素最大化。

校友会的运营可以其他分社以前好的模式和经验。

总结：线上：严格打标签、1v1沟通全覆盖、个性化、有价值；线下活动拉流量，增加班班与同学的感情。

无论线上，还是线下活动要会造势，势能不起结果就不会好。