为认真贯彻学习习近平总书记关心关爱快递小哥重要指示批示精神，了解厦门市快递员权益保障落实情况，集美大学“暖蜂权益行”暑期社会实践队在康文庆老师、初良勇老师的指导带领下于7月4日至10日前往厦门市部分知名快递企业进行走访调研。
在企业调研方面，实践队通过与知名快递品牌企业负责人的交流访谈，详细了解了各企业对快递员的权益保障现状以及企业工会对快递员的关怀现状。从顺丰速运、邮政速递、申通快递等不同企业的访谈中分析各企业之间权益保障的差异与优势，总结快递企业的成功经验和创新做法，再从实际出发针对快递员权益保障提出合理建议，为切实保障快递员权益贡献一份力，共筑沟通的桥梁。
作为中国民营快递企业巨头的顺丰，近年来经济迅速发展，在不断完善企业各项制度的同时兼顾了快递员群体的权益保障，提高快递员群体的满意度，激发快递员工作的积极性，提升其工作效率。为进一步提升员工归属感，顺丰工会充分利用“职工之家”为载体和平台，面向快递员开展各类技能、文化、体育、沟通交流等活动。除此之外，集团工会订制了工会沟通牌，内容包括工会的“三大定位”、热线电话、员工福利、关怀帮扶，以及基层工会干部的照片和联系方式，方便快递员能在需要时能直接联系到工会。通过多方面关怀以及提供多渠道联系，增强快递员与工会的沟通，以便发挥工会的优势，推动解决快递员最关心、最直接、最现实的问题。
百年邮政，情系万家。实践队去往厦门市邮政分公司，在相关负责人的介绍下了解到快递员权益保障以及企业工会情况。其负责人向实践队成员介绍道：企业按照国家规定为每一位职工购买了“五险”，并购买了住房公积金，厦门市邮政分公司工会始终秉持着服务职工的原则，深入开展送温暖行动，将节日帮扶和日常帮扶相结合，开展了夏送清凉、防疫慰问、金秋助学、节日慰问、疾病救助等一系列帮扶工作，深入基层，倾听职工的心声，把公司的关怀和温暖送至员工的心底深处，让职工体会“家”的温暖。实践队员了解到，在疫情期间，每位员工坚守在自己的岗位上，为人们生活带来了便利，深刻诠释了邮政使命的内涵要求“情系万家、信达天下” ，体现了国企应有的担当精神。
在走访企业时，实践队员了解到部分加盟式快递企业的工会规模暂未涉及一线快递人员，但建立健全全面的工会已处于未来企业发展规划之中。“通达系”企业的社会保障和人文关怀主要来源于企业本身，各企业均为合同工购买“五险”，也为临时性从业人员购买了单一工伤险，以提升快递员社会保障水平，在人文关怀方面，大部分企业会在夏季为快递小哥提供降温祛暑物品，不定时举办一些活动，以丰富快递员日常生活。就如申通相关负责人对实践队队员说道：目前公司正在有计划地扩大企业工会规模，希望更加有系统性地对快递员提供人文关怀。除此之外，部分公司设立了相应的职位晋升机制，从一线中脱颖而出进入管理层，以此提高员工的工作积极性以及减少公司快递员人员流动。
除了公司为快递员做的基本保障外，部分快递企业为员工提供统一的交通工具和服装，一方面有利于公司对员工实行统一管理，另一方面也能提高快递员的集体归属感；对于自行购买交通工具的员工，部分公司为给快递员提供额外补贴。通过贴近快递员生活，实时了解快递员所需所求，提供相应帮助，是企业提高快递员的职业归属感、幸福感的一种体现。
“得末端者得天下”，这是快递业内广为流传的一句话，快递员是完成末端配送的重要人物。快递员遭到投诉是企业进行末端管理的重要难题，所以如何处理好“投诉”对企业管理者和快递员均显得尤为重要，这一指标不仅能反应该企业在末端管理的缺陷和影响该企业在社会的企业形象，同时也关系着快递员自身的考评以及企业与快递员的信任关系程度。经各寄递企业相关负责人的交谈中得知，对由快递员的失误而导致的投诉，由相关责任人携相关快递员向投诉者道歉并协调双方关系。针对快递员遭到的恶意投诉，各企业均设置了合理的申诉流程，切实保护着快递员的合法权益。在企业合理化、人性化的管理之下，各快递企业尽可能满足职工工作、生活、学习各不同层次的需要，使职工以积极的工作心态、强烈的责任感和归属感投身于工作之中，以便创造出良好的工作绩效，为快递行业持续健康发展助力！
快递员是人民美好生活的创造者、守护者，他们穿梭于大街小巷为人们带来了生活上的便利。企业与快递员之间不仅需要架起“连心桥”，社会大众与快递员之间也需要架起“连心桥”，理解快递员的不易与辛苦，尊重他们的劳动成果，关爱生活中的“小蜜蜂”，筑牢“连心桥”，共筑和谐社会。
