我们所说的关键对话指的是每个人身上都发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话。
关键对话的三个特征：
1、这次对话存在很大风险。比如：讨论新有营销策略或让朋友还钱。
2，双方情绪都很激烈的情况。比如：夫妻吵架。
3，双方意见存在很大分歧。比如：和孩子谈论他沉迷游戏的事或和老板谈提升职。
关键对话之所以关键，原因在于其结果会对你的生活质量造成巨大影响。
学会关键对话可以帮到我们方方面面。但要是遇到关键对话处理不好，要么是谈坏使得状况更糟糕，要么就是逃避。这本书里说关键对话可以做好。
古人云：极怒时莫与人书，极喜是莫与人物！意思是在恼怒的时候，不要发书信；在大喜的时刻，别冲动许诺施物别人。
也就是在一个关键对话前，首先是从心开始，要把自己的心管好，让自己平静下来再和对方对话。怎么把自己的心管好，要知道我们所有苦恼都不是由他人引起的。
在心理学有个叫ABC原理：
A.事件发生
B.你对这件事的看法
C.你的压力状况
孩子成绩差A,我的压力很大C,如果你通过改过A来改变C的话，永远会是使事情更糟，而事实上正确的方法是改变自己对事儿的看法即B来改变C。
先从自己开始，在关键对话前，要学会问自己三个问题：
1，这次对话我的目标（我希望能通过这次谈话，帮助他减少打游戏的时间，能更专注于学习）
2，这次对话之后我希望为对方达到的目标是什么（让对方能感觉到妈妈是爱她的为他着想的，能找到一个平衡大游戏的方法）
3，这次对话后，我希望为我们俩的关系达成一个什么目标（经过这次谈话希望我和孩子之间的关系变得更融洽，感觉到我对孩子无条件的爱）
问自己这三个问题之后，基本就知道怎么做了。
时刻牢记谈话的目标是什么。遇到气氛不对，要先让对话的氛围回到安全，然后再谈。
缓和气氛回到安全的方法：
1，道歉
2，对比说明
3，创建共同目的
4，时刻保持尊重
比如：爸爸和女儿对话，女儿常和吸毒的朋友一起玩，爸爸担心她被带上吸毒，爸爸找女儿谈话。一开始女儿可能还生气，你什么意思，你不关心我，你是在瞧不起我，对我不公平。这个时候，如果爸爸也寻求公平，那就会是顶回去或甩手不理女儿。
一个强者在对话的过程中不追求公平，他追求怎么能把这个问题更好地解决，怎么为对方和我达成更好的福利。而不是对方惹怒了我，我要寻找公平！
所以对于爸爸和女儿谈话时，遇到一开始女儿的抗拒与激动，可以先冷静一下，给女儿道歉，抱歉爸爸平时太忙对你关心太少，然后再开始对比说明，创建共同的目的！
有时对方还没怒自己先发飙，最好先停下，冷静，先问自己前边提到的那三个问题，然后再开始对话。
气氛安全后，陈述观点用综合陈述法：
1，先分享事实， 拿实事说话
2、大胆说出你的真实的想法（对比）
3、征询对方观点
总结处理关键对话要点：
从心开始，审视自我
注意观察 观察自己和对方情绪，判断对话氛围是否安全
保证对话安全， 对话不安全时，用道歉、对比说明、共同目的，把它拉回到安全氛围。
控制自己的想法，不让自己动不动发怒
陈述观点，综合陈述法：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试
2016-11-12
