今天和孙老师、高老师来到中山美力徳化工有限公司作企业辅导，美力徳的朱总特意约来了合作伙伴和我见面。为什么要见面呢？因为上个月《绘制创业地图》课程中，朱总清晰了商业模式迭代的思路，正在和这个合作伙伴共同商议新的合作模式。待深入了解了朱总的这个合作伙伴，让我非常兴奋，因为这是个非常好的商业模式的渐进式创新和颠覆式创新的案例，是真正的成长型企业，未来非常的稳健，而且值得期待！

两位创始人是东北人，企业最早是一家广告杂志公司，收集厂家的资料印在广告杂志上，全国分发并帮助企业招渠道和代理商，主要的客户集中在空调和小家电领域。1998年的时候还没有互联网，传统的渠道广告就是电视、电台、报纸和杂志，分发广告、协助招商就是为客户提供的产品和服务。随着业务的稳定，空调厂家提出一个新的需求：能不能帮助厂家找到当地售后服务的工人师傅，协助渠道更好的做售后。企业通过自己线下杂志的分发人员收集了大量的家电售后服务人员，随着互联网应用的成熟，企业也建立了软件平台来对接厂家下单和施工师傅，形成了一个服务与家电厂家和施工师傅的互联网平台，这就是商业模式的渐进式创新。

这个渐进的过程是：

1、商业模式中的客户主体没变，还是厂家和渠道，但客户需求在成长，除了广告需求还增加了当地售后服务人员组织的需求；

2、商业模式中的现金流除了广告费意外还增加了服务对接的收入，成本上多了售后人员的收集和后来的软件技术开发；

3、企业的组织形式从广告商开始转变成第三方售后服务业务平台，企业职能增加了一个主要变化是软件技术部门；拓展渠道运用了自身线下渠道的优势，顺利拓展。

这个阶段的核心资源和核心竞争力是低成本线下地推的资源，没有这个资源商业模式的演变成本会非常高。

企业的成长初期，商业模式渐进式创新，以生存为主，核心思考是服务于客户的需求。当客户提出了新需求，企业通过自己的资源去满足客户的需求，增加收入、加强客户粘性。企业组织形态和职能转变和增加，随着新技术（互联网技术）又用互联网工具加强了工作效率。通过多年的累积企业现在在全国拥有11万个网点，形成了非常强悍的竞争力，企业财务状况非常健康，但一直没有跃进的发展。这个过程中通过将互联网技术团队的并购，和产品二维码和服务二维码的应用，建立了很好的数据追踪系统，为未来发展奠定了很好的数据化基础。

现在，两位创始人开始思考商业模式的颠覆式创新。

首先，核心资源和核心竞争力更加的丰满，已经从地推转向大量的售后师傅的存量、对这些人的有效管理、互联网技术能力、数据分析能力、厂商供应链；

然后，未来商业模式中的客户从家电厂家转换为售后服务的一线师傅，为一线师傅提供一个赋能的平台，让师傅们不再是通过售后服务赚钱，而是通过服务和客户建立起联系和信任，为家庭客户提供常年的"泛家居"的产品和服务。帮助师傅们创造更多基于信任和服务的收入；

公司平台的收入来源形成产品的多元化收入以及延伸，成本结构里会增加物流的成本，以后有可能会有一定的仓储成本；

组织形态从平台第三方售后服务业务平台成长为以师傅的服务客户群为单位的"泛家居"服务平台，相应职能会有很多变化；

供应链从家电延伸到"泛家居"产品，客户（师傅）就是渠道。

商业模式的颠覆式创新是厚积薄发的过程，是资源驾驭的过程，这样的商业模式颠覆了整个家庭终端服务形式，我会长期跟踪这个企业，你觉得有前途吗？