今天说说企业管理方面的问题，我先给大家讲两个小故事：
从前有一个人要将一块有虫洞的木板用来造一艘大船，别人告诉他这样很危险，可他却说“一个小小的虫洞还没有一个米粒大，不会有问题的”没有听别人的劝告，使用了那块木板，几年以后，这艘大船在不觉间被虫子蛀的千创百孔，遇到了一次不算大的风浪便沉没了。
还有一个：1994年英特尔公司忽视了奔腾处理器中一个运算90亿次才会遇到1次的运算错误，这个错误每个人每27000年才会遇到一次。但却使英特尔不仅失去了IBM这个大客户并损失了几千万美元，更严重的是使消费者产生了信任危机，为了扭转这个错误带来的不良影响所付出的代价更是巨大。
这就是我今天想和大家说的事，在我们企业经营管理中也有很多这些微不足道的“小问题”在时常发生，比如办公室卫生情况很差，时间久了就可能让员工产生企业缺乏管理的错觉，接着就是办公室的纪律开始散漫，工作效率下降，然后出现迟到、早退，甚至更严重的违反公司规定的情况。
其实这些细小的可能被我们忽视的小问题几乎每个企业都或多或少地存在，我们要做的就是把他们找出来，加以修正，这样才可以避免造成更大的问题，同时我们也可以借此提高竞争力，使得企业在众多竞争对手中脱颖而出。
可能有的人又会问：那怎么找出这些毛病啊？
其实很简单，第一个就是要学会倾听顾客的心声。因为顾客的投诉与抱怨中往往隐藏着这些小问题及解决后的机会。我们不要头疼于有顾客投诉，其实这是好事，在美国有很多服务型企业在采用一种顾客做主的结帐方式，意思就是如果顾客能够说出产品或服务不满意的地方，就可以自己决定根据满意程度支付消费，这就是一种通过不断了解顾客的思想，以发现问题，提高产品及服务质量的方法。通过观察顾客的反映、投诉，甚至主动询问顾客，这样才能更加直接有效的获得宝贵的信息。
其次就是从员工处获得重要信息。因为员工通常是最直接接触顾客的人，至少比坐在办公室里的老板更了解顾客，他们往往知道很多企业的小问题，只是没人问他们而已，他们也更不敢向老板“挑毛病”，所以有些时候他们见怪不怪也没把一些小问题当一回事。要是管理者或老板们能够真诚耐心地向员工，尤其直接接触顾客的一线员工询问或请教意见及看法，同样也可以获得意外的收获。
然后就是换位思考。我们要学会把自己想象成一个顾客，然后亲自体验整个的消费过程，感受一下哪里有自己不满意的地方。还可以以顾客的身份到同行处去消费，体验这一过程。相信当你换了一个视角看问题时，你就会有截然不同的发现。
最后就是倒推发现法。什么意思呢？就是先根据所属行业的特点确立一个理想化的目标，如快速的服务、美好的体验等，然后根据目标进行倒推，检视目前的情况是否能提供快速的服务或美好的体验，这样就可以发现自己哪里有问题，哪里需要强化，哪里需要弥补。但所设定的理想目标要符合实际，一定不可以过于理想化或完全超过了自己所掌握的资源范围。倒推法的好处就是往往可以发现甚至连顾客都没发现的问题。
有两句老话叫“千里之堤溃于蚁穴”和“细节决定成败”我想大家都明白是什么意思，就是告诉我们不要忽视小问题，所以我们一定要善于发现，并且努力找出这些问题，并加以修正，只有这样，企业才能够更加健康安全的发展。
关于企业管理的问题今天先说到这，大家有好的思路或者问题可以私信我。
