本以为“和颐酒店事件”在警察公布了调查结果以后就平静了，可是今天和颐酒店总经理竟然搞了个大新闻，真是不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。和颐酒店方面确定这位经理不是对手请来的救（wo）兵（di）？
不过，副经理终于熬出头了！
调侃归调侃，正事还得说。从和颐酒店方面发布的声明和新闻发布会来看，网络上很多人不满意，是的，我也不满意，用几篇稿子和一场漫不经心的新闻发布会“擦屁股”的心态要不得。
那么，遇到这种危机情况，公司该怎么做呢？
怎么做？别问我，往下看，满满的干货。
【一】
如果公司遇到这种情况，他所采取的所有解决办法都叫做危机应对，在危机应对中，有一个环节叫做危机公关，简单来说就是，遇到了危险，我要帮你化解危机，这种多是挽留名声信誉，从而间接性的再创造经济效益。
“品”除了是公司产品本身的质量外，“牌”是最直接的赚钱由头。对于公关最简单粗暴的理解就是为了保住“牌”。
危机的发生有突发，也有预见性发生，从诱因来看，一般有六种类型。
一是直线逻辑：某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。
特征：
能够找到危机出现的显著根源；
剔除或解决根源，危机会自然消除；
危机的波及面小，产生根源不具有普遍性，故不易引起公众群体的重视和共鸣；
危机的改善有针对性，改善难度较低。
二是传播引导：由于大众传播媒介对于某些事件的报道而导致出现危机情景。
特征：
危机的突发和难以预料性；
有直接的原因导致危机出现；
该直接原因在事发后的可改变性不确定；
危机的波及面较大、波及速度快，产生根源具有普遍性，故较易引起公众群体的重视和恐慌；
危机的改善难度高、速度慢，对知名品牌的破坏性更强；
危机涉及到的企业可能不止一家。
三是多方诱发：所谓的矩阵式危机就是某种危机事件的产生由多方面共同因素所致。这种危机比较难寻找到准确根源，也是企业所面对的最为复杂的一种危机。
特征：
危机的根源来自于企业内外部两方面的原因，很难界定主要原因和次要原因分别是什么；
其中某一个或几个原因与危机的出现没有必然因果关系；
危机成因很难枚举；
危机的波及面巨大，产生根源具有完全普遍性，故必然引起公众群体的重视和反应；
危机的持续时间长，危机的改善缺乏针对性，改善难度很高，甚至于容易产生破产、倒闭等严重后果。
四是社会系统变动：由于市场、环境、制度、法律等整体系统发生变化，使得竞争对手综合能力加强或者组织自身的综合能力下降而导致的危机。
特征：
处于系统内部的各微观单位均会被牵涉在内；
可控性弱；
不可预见性；
系统危机中微观单位有“破茧而出”的可能。
五是信誉危机：当组织面对客户，使客户利益受损，并进而导致客户对企业丧失信心，组织、信誉、品牌遭到破坏的结果就称为信用危机。
【二】
正如和颐酒店事件发生后一样，最初几小时，可靠的消息往往不多。这段资讯真空期很快便会被谣言和猜测所充斥，衍生出来的各种阴谋论层出不穷。而这也正是最需要公司采取行动和进行沟通的时刻。
原则上，事件发生后的24小时内、媒体首次报道后的最初12小时内就应该做出反应，并且做出符合媒体和受众期待的姿态，因为公司的一举一动都是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
目前最正式的回应当属新闻发布会，其一般都安排在上午，可以确保第二天见报，也可以使电视或晚报能在晚上刊播出来，在新闻发布会上，尽可能满足记者对信息的额渴求欲，用什么满足呢？态度，态度，态度！
不管和颐酒店有多雄厚的背景，该做的还得做，要学的还要学，最起码的危机公关都搞不好，只是“单纯地抓经济”，遇到危机竟会傻眼，这怎么行！
在既想得到利益，又想保全声誉的前提下，和颐酒店方面应该有一种媒介意识，随时关注事态发展，对各主要媒体包括互联网的报道，舆情动态及时把握，并进行分析和提出传播建议。
统一发布内容相关的口径、表态、固定说法等。对发布会的准备、接待等方面也非常重要，随时为记者提供必要的资料，信息和其它服务，这是解决危机的重要细节。
【三】
具体到这件事来说，和颐酒店方面就应该这么做：
-掌握对外报道的主动权，以公司为第二消息发布源（第一消息发布源是“弯弯”）；
-确定信息发布所需要的媒介；
-确定信息传播所需针对的外界公众；
-准备好公司的背景材料，并不断根据最新的情况加以充实；
-建立新闻发布会和媒介索取最新材料的场所；
-设立危机新闻办公室，以接受媒介电话询问；
-确保公司有足够训练有素的人员来应付媒介；
-由一名高级人员来领导、负责危机小组的管理；
-确保危机管理小组能有效的工作；
-准备一份应急新闻稿，留出空白，以便在危机发生时，可直接充实并发出。
设立了新闻办公室，不是说一定让你告知记者某些实质性的信息，像这种需要调查的事情，怎么说都需要一个时间过程，在实质性信息没出来之前，新闻办公室要做的是缓和情绪，你的态度非常重要，在特定情况下，态度甚至大于事实。
【四】
如果你是发言人，就实践效果而言，你必须掌握以下技巧：
注意控制现场，不能自说自话，你代表的是不是一个人，而是一个集体，注意与对方互动，以及举止礼仪。
注意调整情绪，有些问题具有挑衅性或比较意外，要处变不惊积极应对。
适当转移话题，安排记者问想说的话题改变敏感问题的追问，或所问非所答。
注意规避陷阱，记者提问有时会有某种默契，穷追不舍或设计圈套。
警惕电话采访，有时不要直接回答，对方可能在录音或录像。要求发传真或婉拒。
【五】
事发主体该怎么选择值得自己信任的媒介进行发布传播呢？除了分主流媒体与一般性媒体以外，还要注意一下媒介的自身特点。
纸质媒介善于说理和思辨，可以阐述得透彻，其受众有一定文化水准，单独约见记者进行专访和对话，重在逻辑性和说理性，注意表达的准确。
广播电视生动有现场感，声音和图像可增加感染力，受众范围广，表达要口语化，用短句.可以增加认可度和清晰度。
网络媒体的受众以年轻人为主，平台多，传播速度快，可以即时互动，平等交流。
【六】
危机公关是弥补性行为，最重要的还是做好本职工作，追责，惩戒，都少不了。
【七】
在危机公关中，想用钱解决问题是非常愚蠢的行为。
【八】
就公关而言，在自主意识和自主能力非常强的媒体和公众面前，和颐酒店方面实在让人惊讶，不知道他的对手会怎么看他，也不知道他的投资方怎么看。
