2017年2月23日（连续第9天总结）
今日目标：
1:一分钟经理人part6-3
2:麦凯66 -家庭背景+教育背景
3:人情做透-送小礼物 （行业对象角度思考）
4:抄写8大2遍 100%
5:迷宫录音-重新学习重点ppt并写自我感悟
具体总结：
一：一分钟指责是什么：简单的说就是知道对方犯错了（接下来就是证实这件事，然后私下沟通明确清楚的告诉对方什么事做错了，让对方知道你此刻的心情是生气、烦恼、扫兴）
话术：这完全不像是你干的事，你的水准不应该是这样的，我们来探讨下如何规避同类的事情再次发生以及接下来该如何解决同类事情的流程和需要注意的应变细节
为什么是一分钟指责：因为要做到对事不对人，既要指责得当，又要对方心服口服，更加用心的去处理好工作，而且还是有效率效果的工作
怎么样一分钟指责：
1:核实并证实错误，给予指责
2:准确的告诉对方做错了什么事（要让对方知道你是很了解情况的，让对方不能找托辞开脱）
3:指责只针对事件，而非对方的人身
4:言行一致（自己要先做好榜样）
5:指责要大棒+萝卜：先批评后赞扬
根据以上五点，你要事先告诉对方，而且要毫不含糊的字眼告诉对方，你会使对方知道自己工作得怎样，因此指责需要分为两个阶段
A阶段：
1:及时的给予指责
2:准确的告诉对方做错了什么
3:用毫不含糊的字眼告诉对方你此刻的心情
4:做几秒钟令人不舒服的沉默让对方能感受到你的心情
B阶段：
1:要同对方握手或者用某种方式进行接触使对方懂得你是诚挚的站在他们一边
2:让对方想起你是怎样的器重对方
3:再次表明你所不满的是对方工作的失误，而非对方本人
4:指责完了，就是完了
二：经典句子：
1:面对不熟悉的问题要先市调（网络+向同行高手学习）（切莫不懂装懂，凭空捏造，尽可能的把一个问题研究透彻方能举一反三）
2:目标！目标！目标！（设置了目标的标准，一切行为要围绕目标分阶段细化细化再细化去执行）
3:针对每个问题都要提炼关键词，市调推导出问题的本质（抓本质有五个方法）抓了本质，才能利于归类。提取关键词，才能利于聚焦（8大+1自身2竞品3消费者+8大扫描）
4:提问思维模式=不断聚焦逐步分解下来的细分问题
5:数量级的市调标准是500以上，方能提炼出规律性的东西，才能分析竞品的弱项
6:时刻动用目标细分法和单爆扫描
三：学以致用
目标细分+客户和消费者角度考虑
今日打电话沟通客户合同事宜，电话内容围绕合同细则进行说明，表明对方尽快查阅合同以及有疑问尽快咨询和协商，另外从消费者角度进行游说，说明其客户到时无法收到货，到时投诉您，这样子就影响了您下属的工作积极性和我们的影响力了
明日目标：
1:一分钟经理人part6-4
2:人情4招-家庭-业务
3:抄写8大2遍
4:迷宫录音-重新学习重点ppt83-151并写自我感悟
