今日书目《聪明人是如何思考的》，作者［英］比尔·卢卡思，阅读第89页至211页，共123页。
我是一个生性安静、平和、内敛的人，不愿意招惹是非，从小到大和别人只有屈指可数的几次小冲突，更害怕冲突，甚至会害怕亲眼见到的发生过冲突的人，感觉这类人有威胁，没有安全感。
本书告诉我正确的观念应该是：不惹冲突，不惧冲突。
001 不惹冲突：
妥善处理争端，没必要把时间浪费在无谓的争辩上；
用足够的精力把复杂的问题处理好，理智和情绪就能更和谐地运作；
无需应对负面的批判，而把它视为一种有用的反馈资源，从而更深入地了解自己。
002 不惧冲突：
首先要懂得冲突也是生命的一部分，是不可避免的；
其次要回分辨自己面对的是真正的冲突还是只是苗头，如果只是苗头，就注意不要再进一步侵犯对方。
另外冲突也分为有益冲突和无益冲突，利用好前者，说不定就是一个新想法，回避后者，否则容易变成对对方的攻击行为。
最后学会处理冲突，比如学会倾听，从中找到共同之处；了解对方的感受；注意找到问题的根本原因；休息之后再来处理局面；请中间人调解。
