1、企业方:专业好+形象好+写目标
良好的企业/个人形象的重要性必要性,我们在这不必重申。如何做好呢?
患者对于医生选择除了技术好,态度好这类外。
相对:技术好,态度不好;人们是可以接受的(特别是严重疾病)看重的是技术专业性,这个能否恢复健康的关键!
讲究医疗行业之前重专业性,现在也会重视服务态度。
所以,我们要专业性,服务性两个拳头一起抓!
树立良好企业/个人形象,医遛有户外急救保障团队;马拉松赛事参与的牵伸、放松服务;企业参与社会公益医疗健康活动;个人的参与运动赛事,树立运动健康好形象!
2、客户做出选择,写下目标,许下承诺
如书中所说:我们会采取预约制为主,先到先来为辅的治疗顺序!
时间上可以让客户和你一起协商一个合适的时间段。
至于取消,让其在自己的时间段提前告知你!未能规定时间来,可能就要等待,重新再约下次时间!
还有一个要想保持一个好的科学的治疗效果,请按时就诊。效果和你的配合程度决定我们的治疗效果!
3、人性
知恩图报(帮助价值):帮助者和受助者的记忆曲线是相反的。
得寸进尺:从微不足道小忙开始。
贴标签(积极肯定对方):被鼓励与肯定是人性。
那么,我们需要把握时间重要性,在治疗前,后的客观评估,拍照记录;短期、长期目标的设定,达成情况的进行,成就。
一次效果如何,三次之后效果,五次十次的效果是否改善大部分。
治疗过程中,你要根据客户的行为心理效果进行话术心理的干预,让效果更好,对方更满意!
治疗后让其他人(第三方)再对其进行回访,收集反馈!
最后,所以的看似不经意,都是有精心设计的,特别是在高端的医疗服务机构!所以,不要太小白,要运用好这些技巧,让你可以不留痕迹的做的更好!