关键对话介绍

关键对话为我们的沟通工具包里添加了一个有效的工具，可以共给你选择。

本书需要熟记的知识点

关键对话是指两个人或者多人之间的一种讨论，这种讨论具有三个特点：1）高风险，2）不同观点，3）激烈情绪

成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议和不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。对话高手的做法是努力营造一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点乍一看多么富有争议、多么离谱、多么不符合对话者的想法。（共享观点不代表共同认同的观点）

关键对话的两个基本原则，

第一个原则是明确自己对话的目的，从心开始，即我希望通过对话达到什么目的。

第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方在适度心理压力下和你展开沟通。

安全氛围必备因素，共同目的（对话启动因素）和相互尊重（对话持续因素）。

如何寻找到共同的目的，找到共同的目的，第一是要找到自己的目的，然后才是找到对方的目的。

怎样找到自己的目标：

我希望为自己实现什么目标？

我希望为对方实现什么目标？

我希望为我们之间的关系实现什么目标？

要想实现这些目标我该怎么做？

在对方没有想清楚自己的目的时候，提供更多的信息给对方，引导对方找到自己的目的，以及深层的需求。

你能尊重不愿尊重的人么？

具备双路交流能力，对话内容（实现目的）和对话气氛（实现安全）

怎样才能调整氛围让对方觉得安全呢？

一，转换时间，在晚上很疲惫的时候，人们的情绪往往得不到很好的控制。所以要尽量在每天放松的时候与对方进行沟通，比如，父母在接孩子放学的时候，往往是孩子精神最放松的时候，父母可以在短短10分钟内，和孩子进行一些沟通。

二，转换地点，如果在正式场合没有得到一个安全的氛围的话，餐桌往往是一个很好的交流场合，或者茶楼，清吧，足疗按摩，洗浴中心等。

三，转换方式，可以通过讲笑话的方式，让对方放松下来，或者在一些家人之间谈话时，拉进身体距离，拉手拥抱等。

四、环境，环境氛围可以光线暗点，氛围私密点，服装非正式点，都可以获得相对安全的氛围。

迅速管理自己情绪的小TIP，让自己点头，而不是摇头，这样会尽快让自己安静下来。

识别关键对话的标志：

生理信号，胃部不适，双眼发干，

情绪反应，害怕，受伤，愤怒，然后努力抑制这些感受

行为方式细微变化，提高嗓门，对别人指手画脚，或是变得非常安静

做一个机警的自我监控

观察对话内容和对话气氛

观察对话的异常状态

观察哪些方式会让对方进入不安全状态

观察哪些方式会让自己进入不安全状态

如果氛围不安全了怎么办？

暂停对话、营造安全、返回对话

暂停对话后的三个技巧：

道歉，说出你因为什么事情感到抱歉，给对方带来了哪些困扰，并真诚的表达歉意

对比说明，对比法是一种非、是型陈述结构，包括，打消误解（否定部分），确认你的真实目的（肯定部分）

创建共同目的

1、积极寻找共同目的，在这里你必须统一和对方取得一致，要想成功完成对话，我们必须停止利用沉默或暴力方式迫使对方接受我们的观点，甚至必须放弃之前的论调，假装和对方拥有共同的目的，以便维持对话机制，直到找到可满足双方共同目的解决方案

2、识别策略背后的目的，找到目标背后的根本需求

3、开发共同目的，当双方的根本需求也无法有共同点时，我们需要上升一个维度，在更高的维度上探讨共同的目的

4、和对方共同构建新策略，找到共同目的营造安全感之后，可以在一起讨论对话内容了，跳出原来的思维圈子寻找新的可能性。

行为产生流程图

所见所闻->主观臆断->形成感受->产生行为

自己情绪有问题怎么办？

当产生激烈情绪的时候，对话高手的做法是想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式，然后倒着运转流程图

关注自己的行为表现

确定行为背后的感受

分析感受背后的想法

寻找想法背后的事实

别人有情绪怎么办？

积极主动的有效倾听

询问观点

确认感受

重新描述

主动引导

在和对方分享观点，应当注意

赞同

补充对方的遗漏观点信息

比较双方观点

综合陈述法

分享事实经过，从最少争议、最有说服力的事实谈起

说出你的想法，说明你根据这些事实得出的结论

征询对方的观点，鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法

做出试探性描述，承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实

鼓励做出尝试，创建安全感，鼓励对反说出不同甚至对立的观点