时光荏苒，如白驹过隙，回首过去的整个2018年，心中感慨万千，多了一份厚重和责任，以下我将通过工作、个人成长方面来回顾2018年，展望2019年。

一：工作

加入TNT健身团队两年了，首先感谢TNT给我提供展示自己的平台及足够的信任，在这里我个人得到了很大的进步和提升，现在的我对未来充满向往，对未来有了新的规划。

（一）组织管理方面

目前公司的组织机构不够完善，划分不明确，部门分工不合理，协同监管不到位，沟通欠佳，具体如下：

1. 因各部门负责人都是由员工提拔上岗，专业程度不够，没有管理经验，心态没有调整到位。

2. 部门职能分工未能真正遵循有效管理和统一的原则，形成部门职能交叉管理不到位。

3. 管理者协调监督不到位，布置任务未及时追踪，懈怠。

4. 部门与部门之间的衔接不足，没有进行有效的沟通，团队合作意识欠佳。

（二）流程管理方面

各岗位工作流程，接待流程、待客参观流程、谈单流程等不够细化，导致员工不明确岗位职责与权限，执行混乱，不知所措，应建立相关标准，并监督，考核，提高执行力。

（三） 制度管理方面

“无以规矩，不成方圆”没有制度支撑，形成事先没有标准，过程无法控制，结果无法考核，无法有效的管控。考勤管理制度，上下班迟到、早退、外勤打卡现象严重，没有时间观念，上班玩手机等。

（四） 业绩方面

2017年营业内收入：1489382元，2018年营业内收入：1790626元，同比增长20%。

1. 泳训，2018年暑期游泳培训223662元，2017年332364元，同比降低32%，2018游泳私教207307元，2017年135080元，同比增长53%，

2. 健身私教，2018年健身私教279160元，2017年230392元，同比增长21%。

3. 会员卡，2018年收入合计：790218元，2017年534456元，同比增长47%。

4. 商品，2018年70957元，其他收入25521元，2017年76248元，其他收入33209元，同比降低12%。

5. 水上乐园，2018年整体收入193801元，2017年140133元，同比增长38%。

（五） 服务方面

前台服务方面，首先值得肯定的是前台同事在文婷婷的带领下，坚守前台服务岗位，作为公司的门面服务于所有会员，在此说声感谢。但在工作中还有需要继续努力的地方：

1.在微笑服务流程上继续加强；

2.在会员管控方面还存在不足，部分会员习惯不带会员卡，非会员进锻炼区域未与会籍进行有效交接。今年在暑期之前加装了大厅闸机，但没有达到预期的管控效果；

3.在手牌发放上录入和登记不到位，造成手牌部分遗失等。

4.在后勤服务上，也感谢保洁阿姨的不辞辛劳，每天上班来的最早，也最辛苦；感谢厨房阿姨在夏天酷暑、冬天严寒的恶劣环境里每天保障我们的工作餐。保洁方面今年出现了蚊香起火的两次意外情况，为较大的安全隐患，也引起的强烈的关注和加强。

会籍在服务方面，今年是会籍坚守阵地艰难奋战的一年，在取得了良好的成绩的同时，也存在一些不足。会籍力量今年比较薄弱，暑期之前仅黄天天一人，暑期有暑期工作人员的补充，暑期结束后赖静的再次加入，会籍维持在了两人的状态。但在会籍的服务上还有需要加强的方面：

1.在值班上随意性比较大，上班期间玩手机而不是联系跟踪会员，离岗外出时间较多；

2.在会员的维护上，工作制度不完善，量化考评无要求，在新会员服务流程上未能有效交接；

3.在健身推广上力度不大，首先受限于会籍的人数，但同时未能有效的进行长期的健身推广，我们的会籍在工作的时候是守在公司大厅里，而未能走出去，开发新的健身会员情况不理想。

教练服务方面，今年在甫哥的带领下，教练水平比去年年底有一定的提高，有比较完善的教练团队。今年的全员销售模式，对教练的服务上有利也有弊。有利的是拓宽了教练的收入来源，不足之处就是未能将私人教练与巡场教练区别开来，基本都是以私人教练来对待，造成了在服务上的差异化，私教会员重点维护，意向会员在跟踪服务，而普通会员缺少了服务和跟踪。

二：个人成长

1. 角色改变，踏入TNT的时候我是一名前台主管，由于性格内向，不善于沟通，导致给同事以及部分会员留下的印象是高冷，经过一段时间的接触，受身边朋友的影响，以及大家传达的正能量，让我逐渐适应这个团队，并有幸为我们四大部门服务，在这短短的三个月时间里，组织各部门主管开会，定目标，解决运营上遇到的很多问题，在此也要感谢各位主管的支持和配合。

2. 学习，在这个“优胜劣汰，适者生存”的年代，必须不断学习，才能更上时代的步伐，不被淘汰，2018年接触“得到”APP，真正纳入学习是在9月中旬，每天坚持听课，罗辑思维，李翔知识内参等并在“有道云”做笔记，以及每天的工作、学习、公司运营情况做一个简单的汇报，真正理解并能学以致用，第一次认真看完一本书“雷殿生十年徒步中国”，感触颇深，佩服他超常人的信念，勇气和毅力，一路的艰辛足够回忆一生。

2019年，我将不断的提升自己，首先学习财务知识，弥补自己在这方面的不足，掌握基本财务技能。其次，提升自己在组织管理方面的能力，完善公司的基本流程，提升各岗位的职责意识，加强会员健身的服务体验。最后是我自己的期望，2018年各部门合作相对比较融洽，但也有衔接不到位的地方，希望2019年我们能够一起共同努力，迎接新的挑战，完成更大的目标，同时克服掉2018年存在的不足，从中吸取经验，让我们团队配合的更加默契，共同学习、成长、进步。

                                              黄金霞

                                      2019年1月1日