第一遇
那已经是我在窗口工作两年左右了，前后来了两位中年用户，都是因为同一个情况来咨询办理。
查询系统后，发现并非费用导致的，但是确实费用不够使用一个月，第一位用户听完就明白了，直接进去窗口交费。
但是第二位就带着情绪来了，一进门就开始破口大骂，也一直指着我骂。奈何内心已经铜墙铁壁了，越是这样的用户，越是不想理会。我直接电话联系了后台的工作人员，才知道原来没回费用快没有的时候都会出现这样的问题。听完这些话，我只能无奈，后台怎么会理会前台的死活呢？也能理解为什么第二位用户不满意的情绪，待他骂得差不多的时候，也觉得没意思也就走进去交费了。
原本只是一天经常会遇到的小插曲，偶尔一些内心不畅快的来大呼小叫，看多了，遇多了，早已习惯。
让我没想到的是第一位用户，他交完费竟走过来安慰我，他说：“我是在部门单位工作的，我很清楚这种都是后台操作的问题，跟你们没有任何关系，但是你们还是要多去反馈一下，你们后台这样操作真的很不像话。”
当时内心直接崩溃了！眼泪不受控制地，一直掉下来，已经讲不清楚一个字了，只能点头告诉那个用户，我明白了！
在这个工作岗位四年了，第一次，唯一一次在工作岗位上流眼泪。我能承受任何一位用户无理的指责，并且可以理智处理。但是这种温情，这种理解的安慰，我想不止我，任何从事服务行业的人都会流泪，因为太多的委屈不是我们该承受的！
