用户生命周期，我们都不陌生，是指一个用户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到用户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。
横向以用户购买频次（用户购课的次数）我们将用户成熟度划分为初级用户、成长用户、成熟用户；纵向以末次购买时间间隔将用户预警状态划分为活跃用户、预警用户、流失用户和死亡用户。按照我们课程项目的特点，暂将用户分为优质用户，购买用户，活跃用户，沉默用户和流失用户。
如何确定划分的阈值呢？
横向用户成熟度划分：基于购买频次，购买金额进行划分，将我们的购课用户分为初级用户，成长用户，成熟用户
纵向用户末购时间划分：基于生命周期维度，将用户划分为活跃用户，沉默用户，流失用户和死亡用户。
将用户定义清楚后，提取相对应的数据，查看用户的分布状态：（目前我们由于数据积累不够，还不会有成长，成熟用户的划分，但可以基于当下业务状态，调整划分定义，将周期缩短，构建类似下图这样的业务模型）
以课程数据现阶段的实际情况为例，将定义做细微调整：
【横向划分】
初级用户：即关注公众号的用户
成长用户：有过购买行为的用户
成熟用户：有过购买支付行为的用户
【纵向划分】
活跃用户：关注后2天内有过购买行为的用户
沉默用户：关注后3-7天内未有过购买行为的用户
流失用户：7-15天内没有过购买行为的用户
死亡用户：15天后没有产生过任何购买行为的用户
从目前用户产生的购课数据看，当日关注且产生购买的行为用户占比高达72.66%；关注后2天内会产生购买行为的用户则达到87.47%；一周内产生购买的用户占比达到95%，到这我们基本上可以基于业务将7天内没有产生购买行为的用户定义为“流失用户”，如果想再放宽一点，则可以选择97%这个阈值，将15天内没有产生购买行为的用户定义为“流失用户”。这个数值基于每个业务的实际情况来定，不需要生搬硬套。（有了更长周期的数据积累后，阈值则将需要进行调整和更新。）
按照这样划分后，我们会得到这样一组数据：（需要重新定义从数据库提取，下列数据纯属虚构）
模型建立好后，我们需要给出对应的运营方案将用户引导至红色箭头方向发展
1.针对非活跃用户，其并为取关，一方面可能是打开率低，另一方面也可能暂时没有他感兴趣的内容。因此我们课程上新时需要重点给他们一条模板消息，或活动消息用来激活。
2.用户关注后，我们需要充分利用48小时，将其尽量发展为活跃用户，并将其引导发展为成长用户。
关注后提供的内容与投放时的内容保持一致，确保与用户预期统一；
给予一定的福利，当下环境下的用户被各商家“惯”坏了，都希望能获取到“便宜”；
内容引导要得当，路径不宜太长，尽量控制在3个点击内，能让用户获取到自己预期的内容；
尽量引导用户到客服，人工维护总是会充满“人情味儿”，得充分体现热情和正能量；
可以考虑在用户关注后立马与他弹出一个能引起对方兴趣的回复语，引导其给予反馈；
做好帮助用户判断下单支付的工作，包括价格对比，价值肯定，从用户心理出发解决用户的疑惑；
3.对于成长用户，需要尽量将其发展为成熟用户，成为高粘性用户。这部分用户有过购买行为，但可能基于某些原因最终放弃了支付。
需要针对这部分用户发送限时的“促销消息”，加速用户达成购买支付决定。
需要进一步明确用户购买后的利益与服务，营造出错过“这个店就没下个村”的感觉。
4.针对成熟用户，也就是我们的核心用户群体，需要与他们保持良好的用户关系。
购买后弹出一张复购券，可以是大金额多张，分期购买的形式；针对复购券多的情况下，可以给予赠送的形式邀好友享受优惠；
针对购课行为给予“荣誉”颁发，给对方发送一张个性化专属海报，让用户能产生再次分享的欲望；
针对其购买的课程定期做好回访工作，并针对贡献值比较大的用户给予额外的奖励比如说电影票什么的；
如果可以，邀请用户分享学习笔记，或者引导写一写评语等并给予一定的奖励；
增加听课累计积分机制，促进其荣耀感，达到一定的级别获取不同的奖励。
共勉！
2018-07-21
