科技界的相声演员罗永浩,终于拿出了一款能同时取悦于粉丝和他自己的手机。
但就在坚果Pro开始销售的时候,不少用户反映,这货居然不支持七天无理由退货!
欢欢喜喜买回家,打开激活使用,就“再也回不去了”!
因为在京东的销售页,坚果Pro明确写着“已激活的手机,无质量问题不支持退换!”
这在国产手机中并不多见。
其实,并不只是锤子有这个问题。今后,不支持退换货的手机可能将越来越多。
早在今年年初,国家工商总局就对电商平台“七天无理由退货”的规则进行了完善,其中,以下三种商品可不再实施七天无理由退货:
1.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;
2.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
3.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
新规或将影响更多手机厂商退换货规则
在新规中我们看到,第二条明确提到了“激活”二字,可以说是为数码产品量身打造的。
而目前,针对这一新规,改变电商平台售后政策的手机厂商还只有两家:
国产的坚果Pro,以及苹果的iPhone。
虽然对于激活过的产品,厂家很容易恢复到出厂设置,但网购退货情况太多,难免有留下使用痕迹的情况,一定程度上,增加了厂商的退换货成本和消费者的购买体验。
因此,今后华为、小米、魅族等手机厂商也很有可能跟进,网购手机就没有后悔药可吃了。
“霸王条款”的背后,是当下电商退换货乱象
从“7天无理由退货”,到有些商家延长至“15天无理由退货”,再到退运险的推出,本是维护消费者权益的好事,近年来却成了商家恶性竞争、买家恶意退货的砝码。
《2016 年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》显示,65.1% 的网购消费者退货率频繁,30.6% 的消费者偶尔退货,仅仅 4.3% 的消费者几乎不退货。
“不知道选哪个手机就都买来试试,反正京东可以退货。”无论身边还是社交网站,这样的建议屡见不鲜。
不光是数码产品,买来衣服穿几天,买个奢侈品包背几天再退回去的现象也不在少数。
明明可以去店里体验的东西,偏偏要抱着试用的心态买回来,不喜欢再退。反正赠了运费险,反正会有快递小哥上门取货,反正退回去再卖给其他人自己也不受损失。
记得之前看过一篇文章,里面有句话说,中国人需要拿着一堆证件证明自己是自己,这听起来可笑,但很大一部分原因是我们“太聪明”。
喜欢钻空子,喜欢耍小聪明,占尽所谓的便宜之后,才发现我们的社会出现了信任危机。于是我们陷入了需要不断被规定约束,又去抱怨规定不合理的恶性循环。
所以,可以说“激活后的手机可不再支持七天无理由退货”是一项霸王条款,也可以说是对曾经滥用消费者权益所付出的代价。
你支持这项新规吗?你对恶意退货怎么看?欢迎在评论区说出您的观点。