昕辰/文
咨询次数：1次
案例类别：职场人际关系
运用的技术：倾听技术
案例简述：
这是一个电话倾诉的客户。
在电话中，来访者的语速比较快，对于他所描述的冲突事件，我理解起来有点混乱，而且来访者比较着急，感觉不能很好的理解他内心冲突的点，我有些着急。
这是我倾听时的感受。
主要的事件是职场中利益分配上同事间起了冲突，同时对同事私下里的闲言碎语感觉有压力，冲突很激烈，自己又没有解决办法，有些无力。
咨询经过：
打过电话来，来访者好像子弹上好了膛一样，直奔主题，开始倾诉。
电话倾诉是25分钟，在前8分钟，我几乎不能理解来访者内心冲突的来龙去脉，我感到有一丝焦虑。
因为，如果不能把握问题的关键，我很难帮助到他。
但是，同时也觉察到，这个来访者和其他来访者的不同。
似乎我们在沟通的过程中，出现了非常不畅通的状况，而我跟其他来访者不会有这种现象出现。
所以，我判定，来访者的语言表达能力不是特别的好。
那我该怎么帮助这位来访者呢？
刚好，上午的时候，学习曾奇峰老师的课，里面提到一句话：
心理治疗的关键：病人在说什么样的内容不重要，或者说什么样的观点不重要，最关键的是，说这些东西后面的情绪和背景是什么？
于是，我试着去感受他话语背后的东西。
他语言表达的混乱，让我感受到他非常地着急。虽然我不太清楚他所表述的同事的态度，以及是如何伤害到他的。但是我感受到，对于他来说，这样的人际关系对他有点复杂，他驾驭不了，感觉压力重重，受到威胁。他语速的急促和表述的混乱，足以看出他在这个环境下感受到的威胁和内心的动荡。
但是在我整理这些感受和思路的过程中，来访者已经着急地发狂，开始吼叫起来。
于是，我一边感受，一边整理我的思路，将我的感受，表达给他。
他的怒气开始慢慢平息，情绪也慢慢回到常态，变得稳定。
经验感想：
当一个人的内心被看到的时候，尽管你不了解他的故事，但是如果你能感受到他的感受。他会感受到你与他之间深深的临在，你试图去了解他，帮助他，慢慢和他走进同一个场域，感受和陪伴他。他会感到深深地安慰。
这个案例稍微有一些难度，因为心理咨询依靠的是言语的传递，而来访者不能清楚地表达自己，同时情绪高涨有攻击性。另外，在那个情景，又不能借助绘画或卡牌来了解他内心的状况。如果不能跳出言语这个障碍，很难和来访者链接。
所以，言语背后的情绪感受能够帮助我们了解来访者的处境和内心的状态，以及他所叙述的事情，和对于他的意义和影响。
感谢曾老师的教导，也感谢自己有一份能体察内心的能力。
