有时候去买东西，有的商店去一次，以后就成了固定购买点。就以为一见钟情，第一印象好。而有的店铺去一次，就决定了是个终结。不由在想，究竟是什么能够如此“缘定今生”，觉得和他投缘，觉得贴心，周到，觉得可信任的。原来好与坏之间只是多了周到的服务与贴心的话语而已。
昨天去了一家内衣店去买内衣，我有一个固定的内衣店。但由于离得太远了，加之我还要上班，来回占用时间有点长。我就临时起兴去了一家较近的店铺。店铺牌子倒是写的不错：质量最优，价格实惠。进去后待了很长时间，也没有一个店员过来问我到底买什么。店主正忙于打电话，店员正忙于整理服装。我就闲逛了一番。相中了一款差不多入眼的内衣，说“麻烦你给我找个合适的码号我看一下来。””噢”店员走过来，给我翻找起来。“没有了吗？”“有呀，我给你找找看。”终于找出了一件，结果标注是XL,包装上却写有155字样。“155的话不是应该是M号吗？你这款到底是不是XL的呢？”我不解的问。“是呀，我再看看其他的款有没有这个号的？”说完就在底下扒拉着找起来。“你这款多少钱呀？”“198元。”“这么贵！比网络旗舰店贵出了这么多？”我惊讶的说，正犹豫着买还是不买。这时，店主听到了我说的话，就笑着说：“哎呀，连这个钱你都不舍得给自己买吗？还逛什么店呀！”“我不是不舍得，主要是你这产品得物有所值。看来实体店就是贵。”我说。“哎呀，你不能刚看价格，你得看质量呀……”“同一个品牌相同型号难道还有质量的差别吗？”“你买产品怎么能够在乎价格呢？你得看质量你懂不懂？……买不起还来这种专卖店？”店主竟然讥讽起我来。“算了，你连码号都标注有错误，真不敢相信你的质量，我还是看看再说吧。”“那随便吧。”我本来开开心心的购物，还想着实体店贵点，省时间买下来算了。结果被他一激，竟然完全没有了购买的欲望，气呼呼的走了。
才想到经常光顾的店铺，大多是和蔼可亲的，首先给人一容易亲近的感觉。就算不买，也不会强买强卖，而是一种沟通的站在客户立场上推销和介绍产品。而这种店主往往会通过一些小的细节如赠送些小礼品，在价格上灵活机动的进行折扣，成功拉到客户的心。
良好的服务才是商品最好的附加值。买的放心，买的舒心，售后服务到位，才能拉到长久的顾客，甚至成为老主顾，好朋友。也许这也是对“顾客是上帝”“服务到永久”的诠释吧。
