001 从客户视角出发的市场营销
从“客户”视角出发做营销，强调客户、成本、沟通以及便利这四个要素。在营销中注重客户，就需要从客户需求出发研发产品，而不是从企业现有的产能出发。
002 营销中考虑的要素
在营销中你要考虑客户成本，不仅是价钱，还包括客户购买披萨需要的时间成本、心理成本等因素，这些都是营销中需要考虑的要素。
003 客户的使用习惯
从客户角度出发做营销，要考虑客户的需求，研发客户需要的产品，还要考虑客户使用产品花费的所有成本，从客户的使用习惯出发做好传播，为客户提供便利。
004 成立研发部
企业在设置营销部门时，除了市场营销部，还应该成立研发部，专门研究客户行为，指导营销。
005 在日常生活中洞察客户
一个优秀的营销人，善于在日常生活的细节中，洞察客户心理。
（1）每个人都讨厌失去已经拥有的东西，这就是一种客户心理，销售人员经常应用这一洞察，在客户犹豫要不要买下某样东西时，常常说“现在不买，等会儿就要断货买不到了”。
（2）让客户付出小恩小惠后，从客户那儿获得大恩大惠的机会也会大大增加。比如卖保险之前，请求客户给自己倒一杯水，这样客户就为这份关系做出了投资，后续售卖保险的几率就会大大增加。
（3）吸引客户，首先要分散他的注意力。赌场的背景音乐都比较嘈杂，因为嘈杂的音乐可以分散注意力，促进非理性的消费。
006 每个人都讨厌失去一份投资
失去一份投资意味着心理成本和时间成本归零，所以积极建立一种投资关系，双方都能获利。
007 和客户处理好关系
首先要转变思维方式，站在客户的立场思考问题。一方面在思考公司问题时，要考虑全行业的状况，不要只看到自己公司的产品，另一方面，要了解客户的真实需求做营销，而不是“想当然”。
008 管理与客户的关系
在转变思维之后，还需要了解管理客户关系的具体方法。一方面要让客户参与到公司的经营中，一方面要成为自己公司的客户，真正体验产品。
009 个性化需求
人群可以按照年龄，工作性质、兴趣爱好等分类，满足广大人群的心理需求，制造个体化差异的产品，针对不同的人群分销，将是一种增加营销额的方式。
010 重要的转型
从客户的视角出发制定企业战略，寻找实质问题，重新整合和分配资源，帮助企业迅速转型。
