历经定位模块、求学模块、创作模块、传播模块，剽悍牛人进化营第五大模块——【运营模块】打卡于昨天结束。

运营模块，以两堂课：剽悍一只猫的《牛人运营课》基础版和进化版、一本书：《绝佳体验》为打卡素材，连续8天每天输出近800字梳理所学。按惯例，今天我将结合践行，分享8天所学。

《绝佳体验》其书

《绝佳体验》，副标题：迪士尼打造卓越服务的五大原则。这是一本揭秘迪士尼保持行业领先60多年秘诀的书。

这本书的作者有两位：〔美〕布鲁斯·莱夫勒和〔美〕布赖恩·T·丘奇，其中，布鲁斯·莱夫勒曾在迪士尼的10年工作生涯中担任过重要职务，比如首位“迪士尼绝佳服务协调专员”，迪士尼资深内部人士亲述，增加了这本书的可读性。

两位作者通过一系列具体案例，揭示了迪士尼数十年如一日地保持卓越服务的五大原则：印象、联系、态度、回应、绝佳特质，并深入阐述了每项原则下的10条非协商原则。阅读的过程中，共鸣深深，标记多多，收获满满。

这本书被归类为企业管理类书籍，但是如果你和我一样，希望绝佳体验无处不在，那么它除了可以给你的工作提供有价值的参考，还可以指导你的成长和生活。

用绝佳体验决定行家定位的取舍

运营模块打卡开始的前一天，我卖了两堂少儿口才和主持培训课。于是打卡第一天的行家定位，我增加了少儿口才。但是通过6天的持续梳理，在第7天，我舍掉了这一项。第8天的打卡文里我对此做了简要分析，但因为篇幅限制没有展开，今天借此机会再做一次深度梳理。

我为什么增加又舍掉少儿口才呢？

增加其实也是为了让自己更专注于这一领域，但是不断梳理的过程中我发现，所谓定位，应该是集中于一个点，就像微信中的位置功能，不管是发送位置还是共享实时位置，都只能发送一个地址。一双脚不可能同时站在两个地方，一个人不可能同时睡两张床，或许有人能身兼数职同时做很多事情，但是真正的行家，一定术业有专攻。

我们在循序渐进地前行，但是也要温故知新地回头看看所走路径有没有偏离初心。路上诱惑太多，可能除了定位本身，还有其他事情对我们有吸引力，就像除了剽悍牛人进化营，随着猫叔鼓励卖课，很多老铁开设的课程也都很有吸引力。但是如果偏离了定位，那么我将走回以前的老路——眉毛胡子一把抓，结果什么也抓不住，手里握着的只有一些丝丝缕缕被抓掉的毛发罢了。

如何取舍？《绝佳体验》教会了我方法——就用绝佳体验作为权衡标准。

001 对方给我的绝佳体验

比如行家定位，如果有了新的选择，就要综合二者给我的各种体验来衡量：
事情本身哪个我更喜欢？
合作伙伴哪方更对脾气？
同比时间付出，哪个所能得到的回报更大等等；

002 我给对方的绝佳体验

同样以行家定位为例，有两个定位摆在我面前的时候，在考虑我自身体验的同时，我也要考虑我能给对方的体验：
我对于哪一方的价值更大，受众更广？
我对于哪一方更重要？
在哪一方我更具绝佳特质以能给受众提供绝佳体验等等。

做了如上两方面的考量之后，我舍掉了少儿口才，继续聚焦于传播艺术之美和思想之美的公众号内容运营领域。

用绝佳体验指导生活

阅读这本书的过程中，一次又一次地被迪士尼的创始人华特·迪士尼的智慧所折服，一次又一次地为迪士尼持续60多年给客人提供绝佳体验的卓越而惊叹。而在现实生活当中，很少能有人在生活的源头就有足够的智慧或者说有足够的运气——与具备绝佳特质的人生活或是共事。

相信阅读这本书的不乏企业管理者或是企业员工，但是这本书对像我一样与企业不相干的个体的意义是什么呢？在第三大原则——态度一章中，我找到了答案。我是自己的“股份公司”，我所能触达的每一个人，甚至包括我自己，都是我的“客人”。我能否给我的每一位“客人”提供绝佳体验，将决定我在“五级服务体验”中的层级。那么面对人际关系的纷繁复杂，我们能不能先做好自己，先把自己打造成具备绝佳特质的人呢？

总结一下，虽然这是本企业管理类书籍，它可以给企业管理提供指导和参考，同样可以是个人管理的指南针。

它教会我们如何打造持久而深刻的好印象，如何通过联系建立终生关系，如何擦亮我们看待大千世界以及芸芸众生的透镜，如何回应他人，以及如何挖掘他人并创造我们自己的绝佳特质。

在人生的长河中，工作或消费时所能提供或是享受的绝佳体验只是其中的支流，主干道还是生活本身。迪士尼的员工生活中也能为他们的家人、朋友提供卓越服务吗？他们自己也能享受到绝佳体验吗？在很多老铁热烈地投身读书会的社群运营的时候，我一方面继续与我的小伙伴们打磨我们的作品，一方面，我更愿意另辟蹊径地把绝佳体验这枚种子撒进我人生的大河之中，让它流经我的血液，成就我优秀甚至卓越的品质，让我有能力为他人提供绝佳体验，也能让我自己享受到更多的卓越服务。