读过润总的一本书，其中有段经历让我非常深刻。
几年前他去建设银行办事，拿了排队号一看，前面有70多个在等，而他只有中午这段时间来办事，但开着的窗口只有4个，而且工作人员吃饭时间又关了两个柜台。于是润总毫不犹豫的拨打了墙上的投诉电话，营业部的人就让他到前面去优先把事给办了！结果润总拒绝了，理由是，"我到前面了，后面70人怎么办呢？本质上没有任何改变！"这种商业道德精神真是令人叹服！
第二天，润总再去的时候，发现墙上的投诉电话被刮掉了，于是他就在博客上写了一篇文章《投诉你就是投资你》，投诉你就是希望你变好。
验证了马云说的那句话，银行不改变自己，我就去改变银行！如今传统的银行以及金融行业，面对互联网的一片变革浪潮，如坐针毡。我引用一句古话，"穷则变，变则通，通则达！"，现在哪怕你很富，如果不变，你的日子会很难过！
前一阵子我也遇到过一段经历，我爱人在天猫上买了一块手表，非常精美。可是寄到家，手表的时间需要自己调，没有拨动指针的工具，害的我满大街去寻找修手表的老师傅，他用那种专业的工具只用了两分钟，结果收我25元。我回去后立马跟爱人说，建议你给个差评。爱人于心不忍，这样会影响店主的信誉，反正事情已经发生了，就算了吧！我说，如果不让他们痛，又如何让他们重视这些细节，在你之前甚至在你之后，还有无数的买家都会遇到这种麻烦的问题，我们早一点给差评，就能多给商家优化服务的一份意识，从而更好的满足用户的需求。
我们经常在淘宝上网购，拆开包装后发现有各种优惠劵和红包的卡券，按照操作步骤就可以领取，然而我从来没有领取过。我最基本的需求是，物流是否给力？产品是否能满达到我的期望值？其他的，都不重要！
从来不轻易给他人差评，当我真正给差评的时候，也是我最忍无可忍的时候。我投诉你或给你差评，并非害你，而是让你知道，用户为王的时代到来了，用户有足够的话语权，你不为用户代言，用户就要为他人代言！
