在德国，快递公司并不知道用户的手机号。受制于严格的个人信息保护，快递公司外卖公司拿到商品之后，是无法电话沟通用户的。经过了几次使用之后，大约有事实如下：
1.手机再也不会收到垃圾短信了。据说收到垃圾短信可以起诉发短信的人。 所以在这里收到短信了，那一定是有事情。可能是有别人打电话打不通留言了，可能是电话费不够了，可能是流量用完了。
2.每个人居住在哪里，楼下都会有信箱，信箱上有自己的名字。如果是信件，可以直接投放在里面，如果是包裹，则会上门。如果用户不在家，那么会写一张通知单放到家里，然后把包裹放到附近的跟 DHL合作收货的小店。客人拿着通知单和身份证或者护照去小店提取。
3.如果地址写错了。 这时候就麻烦了，需要跟卖货的网站联系，让网站联系 DHL 修改地址，改日再送。
4.退换货中间出了问题。 这时候更加麻烦，用电子邮件来回沟通。DHL 的货物追踪信息里，也没有收货方发货方送货方的信息，只能看到什么时间到哪儿了。
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5.有很多跟 DHL 合作的小店，可以帮助发快递退货。并不需要联系快递员上门取货。
总结：隐私保护确实好，所有流程都不涉及手机号，但是带来的麻烦不少。 没有直接的沟通，导致很多事情极其复杂。所以地址，名字一定要写对了。
