对顾客要有足够的耐心

      这个月的一天,周几不记得了,店里来了一位顾客,胖胖的,岁数稍微偏大一点,一眼看去,店里可能没有适合她的商品,所以进店的时候,导购没有积极的过去。当时我也感觉气氛不是很好,担心顾客多虑,我就走上前,开始与顾客聊了起来。

    我:您好,姐,有什么需要帮您的吗?

    顾客:你你把这几件衣服,还有裤子给我试一下吧

  我:好的,姐。

  我把顾客选的商品递给了顾客,虽然感觉顾客穿不上去,可又不能直说,只好让顾客先试试,心想,穿不上去自己也就死心了。

  不一会,顾客走出来,没有穿商品出来,那肯定是穿不上去,可顾客走出来后,又让我帮她挑选了一堆大号商品,又走进试衣间。这时,店里已经来了好多顾客,其他的导购都再说我,别管了,赶快接其他顾客吧。我也犹豫了,想了想还是把这位顾客送走再说吧,把顾客丢着不好意思。一直陪着顾客挑选她根本穿不进去的商品。

  一个多小时已经过去了,顾客试了一堆的衣服裤子。也没发现有能穿进去的,可我也不能把她丢下,就和她聊了起来,转移一下话题,担心顾客自己穿不上会难过,我们就聊,越聊越起劲,聊的很开心。

  我:姐,有合适的商品吗

顾客:没有,我太胖了

我:不胖,姐,现在没有合适的,过几天我家有新款,肯定有合适您的

顾客:没事,我知道我有肉,穿不上去,哈哈

我:现在胖是福气姐。

。。。。。。。。。

就这样我们聊着。

  顾客:小姑娘,不好意思,你看我试了这么多

我:没有关系姐,有喜欢的就得上身试。

顾客:嗯,也对,你还挺有耐心。你把试的衣服,拿出来吧

我:好姐,一会儿我收拾就可以啦。

顾客:哈哈,拿出来,我选几件吧,试了这么多,你又不嫌烦,选给我妹妹穿,她瘦。

我:好,姐。

其实我内心可高兴了,本以为什么都不能购买,浪费了时间。就这样,顾客拿了两套捎给自己的妹妹。

  事实证明,不管做什么事,只要有足够的耐心,都有可能有回报。作为导购,耐心对待每一位顾客,就有可能会达成购买,提升业绩。

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