异地产品开发的沟通技巧

最近在做一个项目,我和设计在北京,开发在上海,于是不得不面对异地的问题。项目马上收尾了,趁机总结下心得。

1.能不异地,绝不要异地。原谅我上来就说了句废话,但是真心的,有异地恋经验的童靴应该能明白。两个人不能面对面,而只能通过网络或者电话交流,随时随地都可能产生误会,有时候一句简单的话,都可能是说者无意,听者有心,平地起波澜。加上优秀的开发多多少少都有些脾气,于是经常就突然沉默了,然后一来一回的解(hong)释(hong)就要花费不少时间,你也不好再push的太厉害。最终的结果,可能是时间也多花了,做出的东西也不是你想的,最后还大家都不开心。

2.沟通主要依赖QQ讨论组。距离这个东西很微妙:邮件正式,可以发一些比较确定的共识,主要的目的是抄送给没有直接参与决策但是需要知道的老大们,但是显得很生疏,一板一眼;电话直接,而且能感受到对方的情绪,但是就好像杀手锏一样,只能关键时刻拿出手,使用多了,反而会对工程师造成很强的压迫感,觉得像工头压榨小工一样;我目前用的最多的还是QQ讨论组,感觉这个刚刚好,互动反馈简单方便,但又留有余地,无论是对方觉得需要思考一段时间再回答,还是对方有一些的不赞同,都可以感觉到一层隔着网络的保护,而不至于像声音那样必须立马做出回应。

3.建立进度定期跟踪机制。其实这个属于项目管理的部分,但是如果人都在一起,只要一开始大家约定好排期,以后随时随地都可以走过去看一下进展,甚至聊其他的时候也可以侧面的问一下有没有遇到什么困难啊,原定时间有没有风险啊,只要你语言适当,显得自然的同时还特别有人情味。但是异地就不一样了,你的那些友好的表情对方接收不到,于是两个人就赤裸裸的短兵相接了,这会让双方都很别扭,不过别扭也得推,因为最终为产品负责的还是你。我一般是1~2天查看一下进度,然后指出和PRD不一样的地方,或者碰到的新问题。一开始这个过程很艰辛,毕竟谁遇到开发一两天,然后啪啪啪被扔来十几个要改的地方都不会太开心,这时候就考验你的语言艺术和对优先级的管理了,不要指望对方一下全部接受,而且第二天都改完,但是你可以用文档跟踪,重要的先改,次要的甚至可以先不提,循序渐进。

4.私聊也很重要。讨论组里通常不只一个人,而有些话,还是需要私下来说的,原因大家都懂。利用好这个可以有效的提高大家对你的理解,毕竟每个人都不容易,而每个决定也都是各种权衡折中的结论。具体怎么私聊,就因人因事而已了,总的方针就是通过进行除了台面上以外的另一个维度的沟通,来获取大家对产品决策的认可,进而推进产品的开发。

另外,PM日常需要的一些技巧和能力,在异地这个过程中,都会double,triple的需求,这真的不是一个非常舒服的体验,相信我。

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