近日，一段题为“地铁工作人员辱骂乘客”的视频在网上流传，北京地铁官方发布声明道歉，并称已对该员工进行严肃处理。而现场目击车称，视频截取断章取义，该工作人员因为帮助这名抢乘地铁的乘客手部受伤，却遭到对方辱骂，才有了后续视频的一幕。（法制晚报8月15日）

地铁服务人员，在任何情况下与乘客对骂都是不对的行为，因为地铁服务人员并没有“调教”乘客的职责。作为服务人员来说，每天都会碰到各种各样的乘客，而有些乘客自己确实存在着不文明的地方，但服务人员仍不能“以其人之道，还治其人之身”，任何以不文明的方式对待不文明的行为，本身也是一种不文明的表现。而对于这段视频中的女服务人员，地铁方面给予了严肃处理，不管这段视频是不是断章取义，对于这样的处理，也应当是必然的结果，毕竟，千错万错都要先从自家身上找原因。

然而，社会的文明进步，并不是哪个单独一方作用力的结果，而是多种力量的综合使然。地铁方面对这位女服务员给予了严肃处理，这固然值得肯定，但是，这只能是社会诸多作用力的一个方面，而不是纠正各种社会不文明行为的最终力量。从目击者还原的情况来看，这位乘客确实存在着不文明之处，但因为这段视频的断章取义，使这位乘客成为了“弱势代表”，也使那位女服务员成为了“强势地铁”的化身，从而引来网上遍地骂声。

但是，这也是一种声音的不公平，因为虽然都是不文明行为，但社会反馈的声音应当更加综合化，而不能是任何的单一声音。如果说地铁方面对这位女服务员的处理，是出于“千错万错都要先找自己的错”，那么，社会各种声音的汇集也应当出于同样的初衷，这样才能无一隐藏地看到所有问题。这位乘客有不文明之处，而社会的进步必将是对所有不文明行为一并指责的结果，因为，如果只对服务员给予指责，而不对这样的乘客给予指责，其结果只能是以一种文明掩盖了一种不文明行为，而这并不是社会文明进步的动力。

这位服务员受到了严肃处理，这是地铁方面给出的相对完美结果，但对于全社会来说，这却不能算是完美结果。因为，那位乘客的不文明行为可能会成为其他人效仿的对象。一发生双方的争议，就全都推给服务的一方，这其实是对另一方的纵容；而社会文明的进步，必然是以点点滴滴的公道作为基石的，任何的不公道，其实也都是一种不文明的表态。社会文明需要进步，但并不只是一部分人的进步，它追求的是社会整体的共同进步，而每一个人的文明进步，既是实现所有人文明进步的条件，也是所有人文明进步的终极目标。

这段断章取义的视频，在时空转换中给了社会很多解读的角度，但我们也应当看到，在时空转换中社会也显影着对社会文明认识上的不足；那就是在心里的底片上，还人为地产生着“弱势”与“强势”的划分，而这，其实就是对文明本身的断章与撕裂。因而，对于社会文明的进步，每个人都应当给予应有的公心，而不能把对社会文明的讨论，做出偏私化和对立化的解读。文明本身也是一种公平的社会产物，它不会专属于某个人，也不会抛弃某个人，大家都在享受着社会文明，大家也都应当为社会文明的进步表达出应有的公平与公道。这样，社会文明的进步，才会在公平与公道的浇灌下给社会带来更多的和谐。

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