1.
我们生活中，常常会遇到这样的人：与人沟通时，无论什么事情，总是满脸笑容，表面平静，满口“知道，知道”、“明白，明白”、“清楚，清楚”……他很少对你说"能重复一次吗？"、"我没听懂"之类的话语。一副很懂很专注的模样，让沟通者有一种踏实之感。但交办的事情，最终结果却差强人意，南辕北辙。当初那个清清楚楚、明明白白的人，做的糊涂事，让人哭笑不得。
2.
昨天，就因为这样一个满口“清楚了，明白了，知道了……”的人，让先生经历了焦头烂额的一天。
因为临时去国外出差的原故，需要在加急办理去印度尼西亚的工作签订，于是客户介绍了在广州代办此项业务的旅行社，沟通好一切事宜，保证可以准时拿到签证。于是先生安心的订票、安排行程。
出发前一天，先生去代办人沟通：“签证办好了吗？我明天的飞机，下午从广州起飞去雅加达。广州的收件地址你清楚了吗？明天能到吗？”
代办人电话里说：“知道了，已经办好了，明白，肯定不担误你的行程，我会发加急快递，准时送达，地址很清楚，没问题……”
这个清楚明了的答复着电话的人，谁曾想到，会让人经历噩梦的一天呢。
黑暗的一天，从早上跟进顺丰快递的单号，愕然发现快件到达北京集散中心开始。一时间反应不过来，昨天交待今天广州的飞机下午要用护照，那个满口“清楚了，明白了，知道了……”的人然后自以为是的把护照发去了北京总公司!早知道这么不靠谱今天直接去办事处取还来得快。但世上没有那么多早知道……悔恨交加的先生，开始了忙碌的一系列补救措施。
先生飞快的整理头绪，找寄件人改单、联系顺丰跟单、找北京同事截快递、改机票、联系客户、改行程……打电话旅行社经办人无人接听、顺丰占线、携程占线、同事不确定是否下午飞广州……等待的这两个小时，像几光年那么煎熬，只因为这名经办人的一时想法改变了所有人的行程。
先生两个手机不停的打电话，总算联系了顺丰，但收件人联系电话是公司固定电话，必须寄件人打电话改单成收件人手机号码才能找人去取件。然后十点才联系到经办人。先生本来火大，但都被他气得没脾气。
只听经办人解释：“你问我寄件地址清楚了吗，我记下了，后来开了发票，我以为发到发票地址会准确点，所以直接寄北京了，还特意发了加急，想着你急用……”
天啊！你以为!只因为你以为，就让人焦虑、辛苦、折腾了一天，脑细胞掉了一地。先生忙碌到下午两点，等同事拿到护照到了北京机场，才心安下来。虽然明天还要很早起床坐早班机，但总算能够踏实的睡一会儿了。
这一场“不知为知知”的闹剧，总算收拾完毕。
3.
这世界上总有那么一些人，唯唯诺诺，自以为是，不管明不明白，清不清楚，总是习惯性的满口“我知道，我明白，清楚了……”,一副胸有成竹之状。
与其这样的人，我更喜欢那些遵规守矩的办事人员礼貌的说：“与你核对一下地址，你看对吗？”、“你刚说的我重复一下……是这个意思吗？”虽然过程罗嗦，但办事有条不紊，绝不会犯那么低级的错误。
生活中，不泛遇到那样自以为是的人。好像说不知道是一件很难启齿的事情。但作为一个办值得托付的人，谦虚谨慎，是一种职业品德。知知为知知，不知为不知。说一句“不知道，不清楚”有那么难吗？反复确认，以保证结果的准确性，不是工作的首要条件吗？难道只因为不习惯说“不清楚”，而自以为是的，带给人一系列的麻烦吗？
不知为不知，其实也没有那么难。当你注重以结果为第一准则时，你会更谨慎的确认每一个环节。
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