什么是"瀑布效应？

"瀑布效应"指的是信息发出者心理平静，但传出的信息被接受后却引起了不平静的心理，从而导致态度和行为发生了变化。恰如瀑布，上面平静，下面却水势汹涌、溅花腾雾。

"瀑布效应"的例子

下面这个故事，也是我们日常可能经常容易被误会的语言模式。有个人在过生日的时候，请了四位朋友到家一起庆祝。可是有一人迟迟未到，打电话也没人接。主人有些着急，随口说了一句："急死人啦！该来的怎么还没来呢？"在座的一位客人听了之后很不高兴，对主人说："你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！"说完，就气冲冲地走了。一人没来，另一人又气走了，主人急得又冒出一句："真是的，不该走的却走了。"

剩下的两位客人，其中有一个生气地说："照你这么讲，该走的是我了！好，我走！"说完掉头走了。又把一个客人气走了，主人急得如热锅上的蚂蚁，不知所措。

最后留下的这一个朋友与主人交情较深，就劝说："朋友都被你气走了，你说话应该注意一下。"这人很委屈地说："他们全都误会我了，我根本不是说他们。"朋友听了，再也按捺不住，脸色大变道："什么！你不是说他们，那就是说我了！"说完，最后一位朋友也愤怒地离开了。

瀑布效应启示

(1）懂得谨言慎行

人与人交流时，最简单与最直接的方式，便是通过语言进行交流，正所谓，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。当我们与人交流时，必须要懂得谨言慎行，尽量能够用和善的语言与对方进行一次平和的交流，而不应该冒犯对方。

(2）懂得换位思考

不懂得换位思考的人，在与人交往时，有时可能不会做到有效沟通，譬如说，他口若悬河的向对方讲解一件事，但对方听他的话，却如同在听天书一般。

与人沟通时，我们要站在对方的角度，去试探对方的理解能力，在与对方沟通时，要说一些对方能够理解的话，才能使得两人的沟通是有效的。

(3）避免引起别人反感

与人交流时，我们若是想要规避掉对方不喜欢的话，我们起码应该有一些情商，有一些察言观色的能力，知道对方喜欢听什么话，不喜欢听什么话。

无论如何，在与人交往时，都应该保持最基本的善意与同理心，唯有如此，才能使对方感觉到被尊重。

(4）有效沟通

人与人沟通时，有几项基本原则：

1、要聊双方感兴趣的话题；

2、要回避有争议的话题，尽量不用带有攻击性的话语；

3、要知道自己想通过这次沟通达到什么样的目的。