沟通的本质：信息的双向传递

关键：信息接受者是否理解并达成共识

沟通问题出现的原因

沟通不畅的关键原因：

1、信息损耗

我们表达的和别人接收的存在着差异

原因：表达方式、技巧、表达着力点、沟通环境

2、背景信息差异

人和人的知识储备、职业背景、生活环境千差万别，对同一问题的理解也不可能相同

方法：摆脱以自我为中心、不要轻易给别人贴标签

沟通中需避免的心态

沟通方法：结构化表达

金字塔思维模型

SCQA表达框架

背景、冲突、提问、回答’

结论先行，明确中心要点

层层分明，分点表达

通用方案

沟通前准备：

1、明确沟通目的

2、了解接受者掌握哪些背景信息

3、可能存在的异议

沟通过程中：

结构化表达、换位思考

沟通后：

注重对方的反馈，达成共识