沟通的本质：信息的双向传递
关键：信息接受者是否理解并达成共识
沟通问题出现的原因
沟通不畅的关键原因：
1、信息损耗
我们表达的和别人接收的存在着差异
原因：表达方式、技巧、表达着力点、沟通环境
2、背景信息差异
人和人的知识储备、职业背景、生活环境千差万别，对同一问题的理解也不可能相同
方法：摆脱以自我为中心、不要轻易给别人贴标签
沟通中需避免的心态
沟通方法：结构化表达
金字塔思维模型
SCQA表达框架
背景、冲突、提问、回答’
结论先行，明确中心要点
层层分明，分点表达
通用方案
沟通前准备：
1、明确沟通目的
2、了解接受者掌握哪些背景信息
3、可能存在的异议
沟通过程中：
结构化表达、换位思考
沟通后：
注重对方的反馈，达成共识
