今年六月底的某个周末,我给父亲办了一张中国移动的副卡,因为移动宣传副卡可以和主卡共享套餐。
办卡的时候,工作人员推荐我办理108的副卡套餐,说七月份再打电话过去取消就行,会收第一个月的套餐费用,然后在第二个返还。
我再三和工作人员确认,副卡不会再另外收取套餐费,得到肯定的回答。
七月初,我用副卡拨打10086取消了108的套餐,客服没有提示任何异常。
八月初,我的主卡收到一条短信,是七月份的扣费信息,除了主卡的套餐费,副卡也收取了108的套餐费。
我用主卡拨打10086,被告知副卡最低套餐8元,没有免费的副卡套餐。
我质问客服,为什么上个月去移动大厅办卡的时候要推销给我108的副卡套餐,明明知道我的需求是共用套餐的。当时还说副卡套餐免费。
客服说,可能是大厅的工作人员理解失误了(这也可以?)。
我问接下来怎么处理,客服说24小时内电话回复我。
等待了24小时,没有收到到任何电话或短信。
再次拨打10086,问昨天咨询处理的这个问题进度怎样了,客服告诉我,系统没有问题记录(再次颠覆认知)。
我把问题又复述了一遍,得到的回答同样是24小时内电话回复。
这次客服终于没有再放鸽子,几个小时后电话告知我,108已经退费了100,但该月8元的套餐是要扣除的。
如果要把副卡的套餐修改为8元,需要用副卡的号码拨打10086。
我又用副卡拨打10086,被告知48小时内电话通知办理进展。
再次等待。
一天后,10086来电告知,因为是高价位套餐转换为低价位套餐,必须本人带身份证去移动大厅办理。
又找了个周末,来到移动大厅,大厅工作人员说,这个业务本营业厅不能办理,要去到十公里外的新营业厅。
但是,可以通过10086电话办理,我说10086说电话办理不了,工作人员说,你跟客服讲你不方便去营业厅,他们可以后台办理的(!!!)。
再次用副卡拨打10086,发现我的副卡停机了!NB!一查话费,副卡欠费40多。
我用主卡拨打10086,询问为什么共享套餐的情况下,我的主卡还有余额,副卡会被停机?
得到答复是,主卡曾经欠费,副卡会一并停机,主卡交费后,副卡没有重新启动(这是什么逻辑?)。
要求我输入副卡的密码办理开机。还好我记得副卡密码。
开机后,我再次要求办理套餐转换业务,又得到官方回答电话办理不了。
这次真的火了!我说,我本人已经在最近的营业厅,但是这个营业厅办理不了,要我去十公里外的营业厅,
我只是想办理一个业务,为什么这么艰难,为什么要这么折磨一个普通的客户。
答复是,因为我们的规则改了(只能说这个回答很牛B了)。
再次要求在后台给我办理,这次同意了,但必须用副卡拨打10086办理。
算你狠。
副卡拨打10086,另一个客服,很官方地告知电话不能办理,我把以上的过程描述了一遍。
客服终于同意提交给后台办理,但是同样需要48小时内电话回复办理进度。
几个小时后,10086来电,终于办理成功,但是依旧扣费了八月份的套餐108,需要在九月份再次去电10086退费。
按照正常人的思维,只需要九月份再次拨打10086,就可以避免损失,并且成功使用了主副卡共享业务。
此事告一段落。
作为一个普通的弱势消费者,我的初衷,只是在看到移动的套餐共享业务后,想省一张卡的月套餐费,每年可以节省88*12=1056元。
然而,从一开始去办理卡,中国移动的导向,就是引导你错误地办卡,多收取套餐费。
并且在办理过程中一再设置障碍,让你很痛苦地,能不取消就不取消,能多收你一两个费用就多收。
顾客在此过程中的沟通成本、时间成本、交通成本,中国移动完全不在意。
店大欺客!
以我的经历告诉大家,如果要办理副卡,一定要坚定地选择最低套餐,不要被工作人员游说,什么先办理下月再返还,你将面临一遍以上我的烦恼。
同理,类似的事情,相信天下没有白吃的午餐,决策时,选用对双方最低损失的方案,不然有大概率被下套子。