我们都知道80/20原则，少数行为能够带来巨大的变化。但是80/20原则是不够的，因为影响结果的往往只是其中的一个关键行为。所以我们缩小施力范围，找出20%，继续在这20%里缩小范围，找出关键中的关键。有时候关键的行为也被称为“最重要的一件事”。
如何找到关键行为呢？
1. 研究正向偏差
“正向偏差”在找到少数关键行为，解决面临的问题方面能够发挥极其重要的作用。也就是说，首先，来到你想改变的区域；然后，发现和研究目标问题本该存在但却未出现的区域；第三，找出成功应对问题的群体的独特行为。
2. 从自身错误中学习和从别人的错误中学习
为了寻找我们走向成功的关键行为，我们要做的是对自己过去的事情或者别人的事情复盘，从错误中反思寻找行为偏差，找到解决问题的关键行为。
作为质量人，我们有打破砂锅问到底的习惯，一旦找到了问题，我们就容易通过深入的分析问题的原因，采用5W法查到根本原因，再针对根本原因制定改正的关键行为。
