最近在读黄有璨的运营之光，其中运营体系的搭建这部分内容对我启发很大，里面包含了很多干货，因此特地抽时间将其整理一下分享出来，大家如果喜欢也一定要收藏或分享给自己的小伙伴噢。好，话不多说，进入正题。

       在你的产品度过探索期进入稳定期后，我们就需要一套运营体系将运营端的事情梳理清晰，保证我们的产品可以健康稳定地发展，那么对于一款互联网产品，运营体系的搭建可围绕以下几个维度来思考和规划：

1.找出基础动作保证基础业务的顺畅运转

       就是说在你产品的核心业务流程中需要运营介入才能保证其运转的，比如对于一个门户网站而言，编辑的每天更新就是这个产品的在运营端的基础动作，如果没有这个动作，它将是一个死的网站。所以你要做的就是找出你产品中需要运营做的动作，罗列出来，并针对每一项去做细化和优化，并将这些动作形成任务分配下去。

----------------------------------------------------     举个例子  -------------------------------------------------------

通过分析梳理“懂球帝”APP的产品主业务流程(如图)：

得出需运营端做好的主要基础工作如下：

1)保质保量地按时上传发布各类内容资讯、更新各类数据、榜单等；

2)做好用户UGC内容的审核，筛选，组织和处理；

3)按时发布各类足球装备病做好营销客服等方面的相关工作，确保用户可以在线顺畅地完成购买。

最后再将这些任务进行细分或某些环节的优化分配到各个人员手中。

2.在1的基础上，重点关注开源、节流，并围绕其形成稳定固定动作

       “开源”就是搭建起稳定的用户增长来源，“节流”就是为了尽量降低用户流失而需要采取的一系列方法。

       首先讲“开源”，这里的开源不包含买广告或是策划个超级牛的活动这种“一波流”式的手段，毕竟钱不是随时都能砸的，好点子也是可遇而不可求的，这里我们只考虑一些稳定的用户增长来源，找到这些来源后再梳理出一套常规性运营工作，将它们形成稳定的运营动作。

------------------------------------------------仍以懂球帝APP为例  -------------------------------------------------

懂球帝的稳定的用户增长可能来源于：

1)因为平台内的优质内容，引发用户的自发对外分享和传播；

2)平台优质内容的有意识对外传播；

3)搜索引擎、应用商店等入口带来的自然增长；

4)保证每次发生足球类新闻，懂球帝的报道速度和解读角度总是做到与众不同，从而每次都能带来一波稳定增长；

因此，针对以上来源，我们可以梳理出以下稳定的运营工作内容：

1)结合用户场景，设计合理的分享流程，尽一切可能优化你的文案；

2)专门安排一个人负责优质内容的外推，包括寻找优质渠道、建立合作关系、常规性的内容外发和外部渠道维护等；

3)做好SEO、应用商店ASO等工作，并在此后不断优化；

4)组建专门的新闻资讯更新报道团队，建立报道机制，定期策划深度解读类内容，取保资讯报道速度和解读角度的独特性。

       下面讲“节流”，为了尽量降低用户流失的可能性，确保尽可能多的用户都能体验到你产品的核心流程，并愿意留下来，可能设计要做的事如下：

1)梳理出流失行为比较高发的节点

比如你发现30%的用户都是注册后基本就没再访问过，20%左右的用户大约在使用过后半年左右时间内流失，或者15%的用户都是在使用过某功能后不再访问，那么这里“注册过后”“注册后半年前后”“使用某个功能后”都是流失高发节点，这里需要结合数据分析的方法和思路。

2)结合用户访谈，用户行为分析等手段找出用户流失的原因。比如看不懂产品是干嘛的，也没有用户引导等。

3)针对流失原因，采取一系列手段降低用户流失的可能性，比如特殊福利折扣，优化流程、引导文案，设置用户流失预警机制等。如果你发现80%以上的已流失用户在流失钱都会发生某种特定行为(如访问频次从每两天一次下降到每周一次)，那么你就可以设立响应的流失预警机制了，让系统在有人出现类似情况时提醒你，又或者依靠机制给予该用户特别关照(比如推送两个萌妹纸或帅欧巴让其认识之类的)，以此来降低流失可能性。

3.确保“最关键用户行为”的发生几率

任何一款产品，往往都存在一个“最为关键的用户行为”，它往往是围绕产品的核心功能和服务的，这个行为的发生频率可能直接决定了你的产品价值，也可能直接决定了用户对你的认可程度，甚至是，一个新用户，只有发生了这个行为，才更有可能深度体验到你的产品价值。比如，滴滴的最关键用户行为就是打车，美团外卖的关键用户行为是下单订外卖等。一旦界定出来这样的关键行为，你必须通过梳理用户引导流程，梳理运营机制，新手任务等各种手段确保这一行为的发生几率。不过，可能在产品的不同阶段，你需要引导用户发生和学会的行为是不一样的，例如知乎，早期一定需要尽量引导用户去关注其他优质回答者(这样你才能在首页看到高质量内容)和去进行回答，后期内容充足后则是引导用户更好地消费内容。（下图是知乎在2016年年初上线的某版本附带的用户引导，可以参考）

4.核心用户的界定和维系机制的建立

       对于大部分产品，一定存在着“20%的用户创造了80%的价值”的情况，所以你一定要找到你的核心用户，并维系好他们。所以这里包含了两个分支：满足什么条件的用户就可以被定义为核心用户，以及我们如何对一个核心用户进行更好的维系？

       以知乎为例，假定关注粉丝数超过2000，在3个月内回答问题数量超过20个，且其中超过500个赞以上的回答不少于3个，即可被界定为核心用户，那首先你需要设定一个机制，让但凡满足这些条件的用户，你都能第一时间联系到他们。然后，假如知乎对于核心用户的维系包括了以下几点：

1)拉入“知乎大V”群，帮助结实更多知乎名人；

2)定期邮寄各类大小礼品；

3)邀请参加各类知乎官方线下活动，与知乎团队深度交流；

4)获得知乎新产品的优先体验资格；

5)优先获得协助出书、专栏建设辅导等服务；

6)邀请参与知乎社区建设讨论；

7)获得知乎官方的站内内容优先推荐权

那么，你需要做的就是确保这些事情当中的每一件都可以顺畅发生，并与之保持密切互动和交流。

5.阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

       对于一款已经度过了探索期的产品，你也一定还需要一些手段，来为你阶段性地提升产品的知名度，批量获取到新用户。这一部分常见的运营手段可能包括活动、推广投放和事件策划等(尤其是与自己产品特征和目标用户相契合的事件节点，一定要好好抓住)。

       以上为黄有璨《运营之光》中运营体系搭建这部分的核心思想，希望对大家有用。后面还会不定期为大家分享一些干货，关注我不会迷路哦！