客户关系是一种投资，在企业人财物有限的基础上，把有限的人财物投放到可以持续带来价值的客户身上，良好的客户关系可以促使客户多次购买，影响到客户的“忠实度”，为企业源源不断的带来效益。
CRM系统(客户关系管理系统)，能帮助企业更好的管理客户，增加客户的忠诚度。
1、客户信息录入
CRM可以储存客户的信息，包括但不限于姓名、电话、工作等，储存和跟踪顾客的各种信息，这些信息用于了解客户未来的实际需求。
2、划分客户群体
利用储存在CRM系统中的数据，可以将客户资源进行分层，哪些是目标客户，哪些是无意向客户，客户档案全生命周期管理，随时随地查看维护客户资料，信息变动及时同步通知，提高转化率，提升销售业绩。
3、快速响应客户
当客户反映了一些问题，通过CRM系统可直接推送到对应的负责人(销售、技术等)那里，不管业务员所处哪处，都可以及时回复客户的问题，快速有效的解决客户需求。哪怕此客户不是由同一个业务员跟进，通过CRM系统的记录也可以一目了然的了解到客户所需要解决的问题，提高解决事情的效率，有效维护好客户关系。
4、针对性推荐产品
CRM系统存储着客户的所有数据，包括他们历史购买记录、对产品的咨询，可通过系统自动统计、分析客户的购买偏好，这样业务人员就可以轻松地以他们喜欢的方式与他们沟通，有针对性的介绍产品，满足客户需求，从而提高成家率。
5、定期回访客户
CRM系统可以提醒企业回访客户。企业可通过CRM系统的客户关怀功能设置提醒，定期或者不定期的向自己的客户发送问候信息或者优惠信息，加强与客户的联系。此外，客户生日或节日可以自动发送祝福信息，给予客户最真诚的问候。
市场竞争其实就是企业争夺客户的竞争，吸引和争取新客户、维系和保持老客户是企业生存和发展的使命。CRM能帮助企业巩固和发展客户关系，并把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管理，在激烈的市场竞争中保持长久的竞争力，稳定发展。
