美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》提出了人类需求从低到高的五个层次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
马斯洛总结的人类需求如此详尽，怎么能转换到产品的体验设计中，变为用户需求呢？
要准确把握用户需求，首先应该了解用户需求层级的定义和划分。根据用户需求的迫切程度可以将需求划分为三个层级：基本需求、附加需求、超预期需求，依次不断递进升级。
如出门在外分不清方向，不知道身在何方，可能已经身处险境，都浑然不知，这不就是要命吗？迫切需要解决，属于基本需求。
找不到目的地，不停的向就近的人问路，用户通过问路也可以到达目的地，但费时费力，期望有人能直接给指条明道，这就变成了附加需求。
现在的导航应用，打开就可以准确地定位身在何方，周边的信息也一览无余，用户的基本需求就得以满足。用导航规划好目的地路线，直接到达，附加需求是不是也就被解决了。
导航在每个有违章拍摄点及时提醒、路况信息通过时间实时播报、分叉路口3D全景呈现、智能切换白天黑夜模式、走错路智能重新规划路线、沿途景点美食语音实时查询等这些是不是都超出了用户的使用预期，这么多智能化的功能让用户收获到意想不到的惊喜，解决了用户的超预期需求。
说走就走的旅行之所以这么任性也是有依据的。用户的需求层次在递进升级，但同一个产品却可以同时解决用户多层次需求。
以上的事例帮助我们理解用户需求的三个层次，再一一同马斯洛的五个层次关联起来。
基本需求就如同生理、安全方面的生存需求，只有先稳定的生存下来才会有下文；
附加需求就如同社会、自主方面的归属需求，这些需求满足人们的是可以生活的更好；
超预期需求就到了自我实现阶段，追求的是一种精神层面的需求。用户自身所处的阶段在提升，伴随着自身的需求也在发生变化，不断提升。
以上，在《好设计,有方法:我们在搜狐做产品体验设计》一书开篇就对用户需求的三个层级进行了详尽的解读，用很平实易懂语言从设计的角度诠释了用户的需求。
