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一、总经办侯冰

仔细聆听了老板今天的教诲，对号入座，挖掘一下自己的问题：

1.对老板的用心程度不够，公司内部有不少问题，之前其实我都看到了，处于个人情面或者不知如何开口去说，就听之任之了，导致老板长期处于疲惫的状态，个人却无作为；

2.在沟通过程中，个人还是做了倾向性选择，而不是一碗水端平；选择性地对沟通较为顺畅的人，多去教他们，引导他们；而其他一些人，如胡波等人，我并没有像对其他人那么用心地去引导他或者教他我能教的内容；长期这种状态下，难免会有失公允；

3.个人的潜力，尚有保留。虽然在很用心地学习业务，较一般人成长也很快，但这还不是我应该有的水平。怕苦怕累怕不好沟通，对有些业务的主动跟进是不够的；而且完全有能力去抓更多的事情，比如同行，大的承运商资源，忙于具体的工作，给自己找借口没有执行；

4.还在略微自视清高，公司内部各层级的员工，我都应该尽我的努力去培养，而且我稍微点拨一下，应该会让有些人受益。但我跟一些我自认为不能够去沟通的人，与他们的交流偏少。

二、爱亲项目邵冬冬

领导好！关于今天会议我理解的是以下几点，1.犯错不可怕，错了以后要有勇气承担责任，不要找借口推卸责任，找到错误原因下次改正

2.和领导汇报工作，先自己做好准备，问题点要有自己的解决方法

3.出现问题要先找自己的原因，错在哪里怎么改，自己反思问题点。

4.做事情带员工要公平公正，只对事情不要针对个人

5.做事要自律按时按质，完成上级领导交代的任务

6.从小事认真做起，讲真话说实情。

以上是我自己理解的，今天受益很多，很感谢魏总和侯总教导，不对的地方还请领导指正，谢谢。

三、事业三部胡波

关于对公司内部的管理风格和管理风气严肃整顿的会议，公司领导对公司管理层，提出了高的要求：从不同的事件引发出不同的问题，会议感受如下：

1. 责任与藉口：

工作中会出现一些主观与客观的问题，在问题出现后，在第一时间，以自我为主体，找出问题的所在，勇于承担责任，任何藉口都是推卸责任，在责任与藉口之间，选择责任还是藉口，表现了一个人的工作态度。没有不需要承担责任的工作，但是，藉口通常让我们忘记责任。”每个人做错事总会用一堆藉口来安慰自己，甚至将责任推卸於他人，这种态度只会让我们无法成长，而对自己没有要求是不会成功。

2. 绝对的执行力

对于公司领导层下发的指令，在认真解读指令后，无条件高效的完成指令的同时，第一时间向公司领导回复，进展情况。

3. 企业的正能量

在工作中严格要求自己，给员工一个正能量的表率，一点带面，给部门及公司，带来一个良好的工作氛围及环境。

四、空运部张四艳

经过今天下午的总经办会议内容让我深刻的认识到三点，一个是出现问题重点主观原因的分析，这个问题让我感觉今年雪灾的事件又历历在目，当时也是出现了问题紧急的召开会议当时我在会议上还一直在找其他部门的原因并未找自身的原因和问题这个是当时被魏总严厉的批评了的，在至今的工作中我也是一直牢记着这一点，时刻警醒自己出现了问题首先是分析自身问题，保持一个警钟长鸣的状态吧！

一个就是执行力，在这点问题上我还存在着一定的欠缺，上级布置的任务不能及时快速的处理完，如前几天国航要我们调整货物去他们的航班，我花了三天的时间才做完，处理事情存在一定的拖拉，如不加以改正后面的后果恐怕是不可设想，在以后的工作中我一定更加努力的提高自己的办事效率，加强自己的执行力

另一个就是正能量的传递，在现在的工作中我可能因为遇到的小问题把一些负面的情绪带到了工作中，不知不觉的影响了部门的员工，作为部门的一个负责人在日后工作中我要时刻的警醒自己传播正能量，不在员工面前抱怨任何的困难，带一些积极向上的正能量给我的同事和我身边的人。

五、配送中心周文杰

领导好，身为引起今天下午会议的主要当事人，我深感惭愧，对于魏总和侯总在会议上提出的我个人的不足、和针对于此次事件中的处罚，我心甘情愿的接受，结合今天会议魏总对我们工作的要求和通过此次会议的反思，在今后的工作中，我会更加高要求，严标准的要求自己，具体将会体现在以下几个方面：

1.对于公司和领导交代的任务，当天一定主动给予领导反馈结果；对于公司其他部门提出来的协作要求，当天一定给予回复并，一定重视领导和同事提出来的需求。

2.出现问题第一时间反思自己的问题，不是第一时间推卸责任或者找借口，找理由。在出现问题后要做相应的预防机制，不能容忍同一个问题重复出现，重复出现就是个人能力的不足。

3.作为一个部门负责人，必须要给员工传递正能量，自己再优秀也不能代表团队的优秀，必须要学会培养员工，激发员工的积极性。

4.不要怕吃亏，自己做了多少事情领导是看得到的，就好比侯总让我去接人，自己真的就去不了么？你去了领导会看不到你的付出吗？我觉得还是个人惰性的问题，这个问题也会衍生到工作中，今天也是侯总给我敲响了警钟。

5.思考问题多换位思考，把自己放在领导的位置来思考就会发现，如果自己是领导说不定也会这样做，身为一个部门负责人，我觉得换位思考尤其重要，通过不同的角度，自己的不足和别人的长处能看的更清楚。

六、运营中心刘星

侯总：您好，以下是今日会议的认识和心得：

2018年7月4日公司中高层总经理会议心得

1.通过国通丢失事件以及国通事件延伸的事件本人深刻的认识到自身的问题，在项目运作的过程中自己没有做到对内的培训和对外的沟通，在项目出现问题的时候没能从根本上解决问题，在管理岗位上没能寻找有效的上级支持，最终导致项目的流失；更严重的问题时项目流失后却没有找自身的问题一味的强调客观的原因，误导了老板，误导了公司；本人责任不可推卸，以后的工作中一定会改正自己的错误；

2.关于职业素养，工作中跟上级领导沟通一定要有形成方案的能力，让老板能够迅速看懂并迅速做出决策，不能浪费老板的时间；要自身有激情活力带动管理的员工的活力，带动公司的活力，永远传播正能量；部门负责人要有能力制定部门的内部流程制度让新员工能够尽快上手工作，不至于员工离职新人交替就拙荆见肘；对于上级或者老板提出交代的任务要迅速的完成并回复；做管理者切不能空有宏图大志确手无缚鸡之力，眼高手低；

3.对于工作及公司的要求：（1）凡是必须认识自身的原因，不能一味强调客观原因，未能实际解决问题；（2）给老板或者上级汇报必须提前做好功课，准备好材料，说真实的原因，不找借口和客观原因，确实努力了确没有完成任务公司不会怪我们；（3）老板或者上级领导交代的事情必须当天完成并回复；（4）只有提高自身素质真正认识到事情的本质找出自身能力的不足积极学习改善进步才能跟随公司的发展才能走的更远；（5）公司不能容忍小团队，但可以小范围的交流学习传播正能量的交流；（6）自身要传播正能量并带动部门的正能量特别是上级对下级；（7）无论身处何职位都不要太把自己当回事要低调做人高调做事，从自己的问题出发不断学习不断进步，把现有的自己的工作做到最好，用行动回报公司回报领导；

4.通过这几天的事情，公司给我们每一位管理者敲响了警钟也让我们变得清醒的认识到自身的问题，诚实做人，诚恳做事，对得起自己的工作，对得起自己拿的工资，用心每一天，成就自己跟随公司发展是我以后的工作方式，最后也感谢公司对我错误的包容，感谢公司，我会更加努力！

七、审计监察部魏哲滢

    对于国通项目丢失事件的处罚、下达事件后的心得任务以及今天召开的全体中高层会议精神作如下几方面总结：

1、 事无巨细，事必躬亲

1、对于国通项目未产生足够的重视，我认为这只是一借口，反映出的是一个真实的工作态度和责任心。从事件本身来说，绝对不是因为在操作中发生一件小错误而导致最后的结果的，一定是客户在此期间对我们的操作提出过多次的意见，而我们没有实际行动去改进和重视，找过多的借口作拖词，导致客户对我们失去信心，最后的无法挽回的结果。

2、我们事件管理者，没有一个事必躬亲的态度去对待和珍惜来之不易的项目。业务操作前没有亲自去熟悉业务操作的各个环节，培训好下属员工，作好项目操作的跟进和督促，每一级的相关领导对出现问题都一带而过，没有及时的去沟通和解决。

3、价值观出现问题。对一件事是否重视不是用价值来衡量的，是用责任心、严谨的工作态度以及发展的眼光去恒量的。即使是一件小事，它代表的更多的是公司，员工的所有表现都代表着公司的发展以及外界的影响力。

2、 诚实担当，不推诿

1、 问题出现后，没有真实的反映问题，并且将一切问题推诿到公司的硬件不足，让公司和领导进入误区，以及尴尬境地，让公司的形象受损。

2、 问题出现了不要怕，怕的是不敢面对，不敢担当，作为管理者担当是必要的条件。首先要检查自已的问题，对问题进行总结，引以为戒，将后来面对更大的挑战，为以后的同类项目吸取经验。

3、 有些商机还是要争取和把握的，项目丢失后是否还要能想办法去挽回，拿出什么样的方案可以作到呢，这也是问题出现后需要考虑的问题。

3、 提高职业素养，成为合格的管理者

1、老板下达的任务不能在规定时间遵照完成，对待给你生计的人交待的任务都不能遵从，那么如何还能正确的对待客户交待的任务。这一切反映出的是职业作风、职业意识的问题，反映工作态度的懈怠； 

2、不能真实的反映问题是缺乏职业道德问题；不能熟悉业务是缺乏技能问题；

以上事件对应反映出我们的职业素养有待提高。这样怎么能够带领出一个优秀团队。

四、自我提升，与公司齐飞

1、处罚我个人是非常认同的，处罚代表的是你的态度、意思、行为不适合享受这么高的待遇。我出希望事件的当事人能正确的认识问题，让自已早日走出阴霾，改变自已，适应公司的发展。

2、面对竞争如此激烈的当下，我们每个管理都应审视下自已，我适合这个位置吗？我是中高层管理者我应该作到什么？不改变就要被淘汰。如何提升自已，从改变工作态度，改变工作意识作起，你就是企业的老板，你就要有担当。你就是团队的领头人，共同营造阳光工作环境，正能量的工作氛围，我们才能和舜天共发展共飞翔。

八、佳海营业部朱专

今天开会的心得：在岗位上都要用心的做事，并对此负责，用正能量的东西影响你身边的团队！出现的错误正视它找出真正的原因，并从中汲取教训，在以后的工作中改正提高！跟上公司前进的步伐，在这个过程中提高升华自己

九、操作部汪杰

尊敬的公司领导：

  我作为一名操作部的老员工对于国通业务流失原因是有感悟的。从去年到今年如快达、安得、国通以及还在运作的上达业务的丢失和减少跟操作部都有很大的关系，我站在操作部的立场上分析一下自己的想法：

1、公司对操作部的内部结算造成操作部更看重收益，对公司大业务会更上心，对内似于国通的业务重视力度和责任心不够；

2、公司很多内似于国通的业务引进前期都没有一个完整的流程培训，都在操作中摸索，更多的是口头要求并且没有全员推广，造成日常操作不规范，没有出问题就没有及时纠正；

3、操作部和各业务部门沟通不畅，出现问题首先找操作部，造成操作部对有些项目很反感，不能有效解决问题，追究起来就相互推卸责任，缺乏与客户的有效沟通；

4、操作部人员调整不合理，操作人员工作态度不积极不认真，责任心不够。

  以上是我对国通业务流失在操作部问题方面的认识，今天的会议让我振聋发聩，从新的审视了自己的日常工作，感悟颇深，虽然平时上班踏实肯干，但作为一名管理者没有更好的带领自己的团队，为完成工作而工作，没有在工作中严格执行和监管日常操作中各项目的执行标准，没有及时提出问题和解决问题，没有养成一名管理者应有的职业素养和好的职业习惯，愧对公司对我的信任。通过此次会议我会重新审视自己改变自己的态度，注重工作中的细节，以满满的正能量加强团队建设，提高自己和团队的综合职业素养，提高日常工作的执行标准无条件服从公司的各项指令。我会全力以赴的投入到以后的工作中，加强自身素质的培养和提升，为公司的发展壮大献上自己的光和热。

十、事业二部刘轶

尊敬的公司领导:

    首先,身为公司高层管理职务人员.对于未能严格执行领导在规定时间内要求完成的工作,深表歉意!后续一定认真改进!

通过与魏总、侯总的单独沟通以及今天下午的专项会议精神,内心感想颇多.

主要有以下心得及需要提升空间:

1、 思想意识方面:作为公司管理者,特别是高层管理者,必须要有大局观念.用老板的思维考虑问题,解决问题. 在工作上必须严肃认真,求真务实.勇于承担工作中的责任和错误,并加以改进.

2、 在团队建设方面:必须在行为和言语上起到带头示范效应. 用正能量的心态创造良好的工作氛围.指导帮助员工提升工作能力.对负面情绪正确引导.

3、 职业化素养方面: 一直以来,自认为有过外企的工作经历,自律性和执行力以及工作态度方面还保持得不错.但通过此次报告延迟递交,老板布置的任务不及时完成,以及侯总会上当众列举的办公室过早案例.自已才深深的意识到问题的严重性.就像魏总问到:”为什么自已这么多年,没有得到更大提升”?关键因素是自身要求降低, 不注重学习,未养成良好的职业素养。

4、 公司发展需要有人才梯队的建设, 团队合作精神以及严明的纪律和执行力.本次事件所呈现出的是相反一面,甚至会给公司带来危机. 我对公司给予的处罚表示认同,服从.

十一、操作部李帮

7月4日下午3点，公司再次召开关于“国通项目”事项及其引发的管理问题。会议分三个议题展开；侯总开场34分钟里，给我最受启发的一点是：给领导汇报工作的职业操守。都说职场如战场，这也让我联想到了，当时国军抗日时期，经常需要请求支援：“团长，敌人攻势太猛烈，我军伤亡惨重，需要弹药和士兵，求救。”如果老板就是这个团长，恐怕难以支援这个抗战部队，汇报的不够清晰，没有罗列相关信息的问题性。受到侯总的启发，我觉得当时应该这样汇报：“报告团长，我军第xx部队，奉命抵抗日军进攻已经第3天，由于敌军人数众多，我军歼灭敌军300人，战死200人，子弹合计剩余75发，抗战人数不足30人，预计能抵挡敌军5小时进攻，请求火力支援，报告完毕”。这样的汇报，团长直接能了解战场实际情况，应用现在我们公司里又何尝不是呢。

在接下来2个议题中，老板直接引申主题来发问、反问、质问；可以说，这是我加入这个公司里见过他发过最大的一次火，也是我在实际工作中确实令老板失望所致。向老板汇报事情，本来就应该真实，解决老板的困惑，落地迅速执行，不然为何要我做这个部门的经理？听完老板的无奈之言，才明白自己工作做的有多差劲，之后必须无条件执行公司下文的任何文件及领导交给我的任何事情。工作不易，需要努力，成长就要吸收错误。

十二、东本事业部赫其盼

经过此次会议内容让我认识到我在工作中存在的不足以及存在的问题，对于侯总讲到的职业素养让我感受较深，对与任何的问题都需要从小事做起自我约束。

会议内容让我深刻的认识到以下几点需要反思以及提高：

1、 责任心：责任心这块我觉得我还需要提高，不论事情大小都需要有责任心，要有融入到工作中，敢于正视困难、解决问题、用于承担责任，后期我也会学习会议精神认真对待每一件事。

2、 执行力：对于执行力这点我做的还不够，对于领导交代的事情或者是上游提出的要求不能第一时间完成，总是想着能拖就拖，后期会端正我态度，对于上级领导下发的任何要求要积极完成。

后期我也会严格要求自己，对工作慎之又慎，随着公司的成长而成长。

十三、事业一部朱帅

尊敬的公司领导：

针对7月4日的由魏总亲自主持的中、高层的反思会议的心得如下：

急需提升个人的职业素养，需从以下几个方面着手：

1、从日常跟上级的汇报中体现，汇报必须做好准备，形成简明扼要的问题改善点，同时收集并审核好汇报过程中可能需要的相关支撑数据，做到汇报过程精炼有序，条理清晰，理据充分，以提高效率，节省老板的有限工作沟通时间。

2、领导之术在其身正，注意日常自身的行为举止，作好员工的标杆，起到良好的引领导向作用，并要从思想和行为层面共同拔高部门员工，将负能量转化为正能量，以身作则，带动整个部门乃至公司积极向上、锐意进取的氛围，严禁出现德不配位，上梁不正下梁歪的情况发生。

3、明确三个必须：上级交待的事情必须无条件保质保量的完成；职能部门下发的文件必须无条件执行和宣导；客户的事情不论大小必须要重视。

“用人之才，识人之量”，“小用看才，大用靠德”，此原则必须时刻警惕，一方面自身的格局和胸怀需进一步提升，另一方面在今后上下级的沟通中必须放下心中的成见、顾虑、私利和莫名其妙的自我，要最真实的与人沟通，尤其是面对自身问题和失败上有我是一切的根源的意识，必须时刻不忘深刻彻底的自我批评，只有这样才能吸取教训、提升自己，只要这样才能避免犯下更大的错误，流失更大的项目，只有这样才能真正的将管理落到实处，确保项目运营的长治久安。

对于自身必须时刻高标准、严要求，只有这样才能跟上公司的步伐，否则逆水行舟，不进则退，等待自己的只有老板的失望和岗位的替换。对于工作要谨记，不是做了，而是做到，更要做好的原则，不断的自发性的应对市场竞争和客户日益增长的服务需求，将团队建设和项目运营服务工作做得越来越好。

今日在会议上，本人做了发自内心肺腑的检讨，作为在公司的高层管理人员，确实不应该犯这样的愚蠢至极的低级错误，辜负了公司和魏总对我期望，本人在以后的工作中将疼定思疼，认真贯彻本次反思会议的精神，提升自我，紧跟公司发展的步伐，具体改善举措不再详谈，一切大家看疗效。

十四、事业一部戴炜

今天公司中高层为有关国通联运通项目的丢失和后续事件召开特别会议，会上就国通联运通项目的丢失的具体原因进行了通报。

有关国通联运通项目的丢失对于我个人警示如下：

1. 做为项目管理者必须勇于承担项目丢失的责任，而不是避重就轻、推诿责任。

2. 积极有效的与有关客户沟通，了解客户的真实需求。

3. 对于项目中的难点积极、努力想办法解决困难而不是消极、躲避，积极传播正能量，努力做到最好。

4. 对于自身无力解决的困难积极寻求公司相关部门及上级领导支持，并提出合理的方案供领导参详。

有关后续反思报告未能按公司领导要求及时上传一事，对于我的警示如下：

1. 执行力是领导意识的贯彻。

2. 舜天公司的正规化、职业化已经开始，令行禁止是对于每一个舜天员工的基本要求。

3. 公司对于有关当事人的严厉处罚，明确告诉了每一位舜天员工，公司领导和有关职能部门下发的指令必须无条件执行，任何员工均没有特殊性，如有违反，严惩不贷。

4. 舜天公司将继续扩展壮大，每一位舜天员工必须伴随舜天共同成长，领导的意识必须无条件的贯彻执行。

十五、财务部邓天丰

1、 加强职业化素质的提高，在职场上职业化素养直接决定一个人能在职场上高度，不断加强自身职业化素质的提高，从小事做起

2、 在发生问题时先从自身出发，了解问题发生的真实原因，及时自我批评并发现问题关键点，并在相应的时效内解决相关问题，若在自身权限解决不了的及时上报并跟进，直到问题解决，并做好相应的记录以免此次问题的再次发生

3、 对于上级领导安排事宜，需在规定的实效内保质保量的完成，并在完成后进行相应的反馈

4、 在跟上级反馈问题时，需要反馈问题发生的真实原因并进行分析处理，积累总结失败教训。

5、 对于公司魏总、侯总、职能部门下达的相关制度、指令需要无无条件执行，在过程中有异常需要及时反馈

6、 公司需要发展壮大，并需要跟着公司发展而不断学习的人才，需要不断带动公司活力的人才，需要不断释放正能量的人，不予许有团队（团伙），在与下级、员工沟通时需要传递正能量

十六、质量管理部熊伟

１、责任——对待工作上的每件事，必须以身作责，细节见真章；作为领导，必须身先士足，充满正能量，带动员工积极性。项目无大小，事事都应重视，作为管理者应第一个去了解项目运行的各个细节，不能浮于表面。

２、上进——对于每件事或每个项目，我们不是天生就会，学习无止境，放下姿态，坦然接受一切挑战，切忌混日子；

３、承担——遇到问题，必须及时解决，勿听之任之，点到为止。千里之堤溃于蚁穴，必须居安思危，防微杜渐！遇到自己无法解决时，应如实汇报，利于公司做合理的判断而对应解决；

十七、综合管理部林青

对于今天的会议内容，我的心得感受有如下几个主要方面：

1、对老板意图的领悟不够

老板问我手机里有没有装携程而且还让我“快回话”，我把它当成一个简单的问题在回答，而没有真正理解老板的需求：老板一定是急于需要通过使用这个软件来解决他的一个需求，而不仅仅是获得我“有”还是“没有”的回答。我仅仅回答“没有”并且无后文了，老板就还要再去找其他人处理这件事，老板一定对我很失望。这件事，是侯总今天在会上提到的时候，我才顿悟。

对于老金是否来公司上班的事情，我也觉得自己对事情的反应确实有些迟钝。一方面，是凭自己老观念中的时间计划在处理这件事，而没有提前、主动向老板反馈进展；另一方面，是在老板已经迫切想要知道进展的时候，我居然企图将此事过夜处理。这也反映出工作的态度和行动都不够主动。

另外就是在参加应酬活动时，对领悟老板意图的意识不足。把自己置身局外，缺少或者没有充分关注老板的眼神和客户的需求。这一方面，是魏总有一次点拨我了之后，我才开始意识到的。我现在已经有意识地让自己逐渐在这种场合里由被动转主动了，但还需要锻炼。

2、危机感不够

一年半以前，也就是侯总加入公司以前，我和很多人一样，很缺乏危机感。我刚来公司的时候不是这样，但逐渐被同化，当然，主要的问题还是在于自己。侯总加入公司之后，我才慢慢醒悟过来。在去年3月至6月这几个月的时间里，我非常痛苦。我感觉部门的一些核心职责被剥夺了，甚至感觉好像自己的存在可有可无了，却又不知道该怎么办。我一直认为自己的责任心和敬业心在公司是数一数二的，所以不甘心，更不能自己毁了自己。为了提升专业性，我开始寻找一些学习渠道，白天上班，晚上下班和周末赶场子学习，拼命学习和积累。回望起来，收获很多。

危机感是彻底地建立起来了，但现在看来，还是不够的。我更多的还是立足于本部门领域的工作，对公司发展没提出多少建议性意见和举措，这对一名企业高管来说，是不合格的。我迫切要把部门的工作做妥善安排，一有机会就要扎进业务中，不让自己与企业发展脱节。

3、以身作则还有欠缺

在我身上也出现过侯总今天说的现象：9点了，还在办公室吃早餐。这将带头形成懒散的工作作风，今后一定杜绝。

对于部门员工的工作，我经常性提出很多要求，也包括要高效执行、持续跟进、及时反馈、按要求完成等；但是回看自己，对于老板交代的工作，如果老板没有给出清晰的时间截点，我就可能会因为自己的时间管理不够合理、考虑不够周全、准备不够充分、有时忘性大而没有很好地完成。

例如，向老板汇报新工作进展，我没有很用心地思考，没有做充分的准备，没有用职业化的态度对待那次汇报。功课是做了，但是条理性不系统、不清晰、不简明、重点不突出导致了汇报的效果不好。在口头表达方面，没有足够重视，没有事先演练，以至于想要表达的内容没有很好地表达出来，结果不理想。因为自己没有提前理清思路，老板还帮我做了梳理，实在是不应该。

针对以上几个主要方面，今天的会议深化了我对自己问题的认识，我一定会改进。

十八、事业一部熊凯

今日，集团魏总亲自组织了关于国通项目丢失的专项工作会议，从会议中我们深刻了解到以上两项目在实际运营过程出现了严重的工作失误，导致失去客户的信任从而彻底丢失项目，不仅使公司在经营业绩下滑，也严重影响了公司在行业中的美誉度，从中也反映出了我们在工作管理中的缺失。

  一、本位主义，只做好自己手头工作，不主动、不协调、能推就推。

1.各人各部门之间，沟通永远考虑的是责任，很少针对事情的核心去分析事情，去做好事情。

2.惰性思维主导，积极性不够，活力不高，导致团队整体上行下效。

3.团队凝聚力不够，战斗力不强，一个制度一个规定或者一个管理办法，部门内部都会出现不同的声音。所以导致很多指令无法下达。

二、眼高手低，项目小不愿意做，大项目进不来。

1.任何项目都是一个很复杂的过程，需要人去完善，需要去优化。越是小的项目往往可以给我们留下最多的尝试机会及优化空间。我们可以从一个小项目中获取最可行的流程闭环，也可以通过小项目的高效达标，给公司内部提供良好的运营经验，给公司外部制造良好的社会口碑。

2.小项目做不好，又指望大项目进来，但自身能力和经验的缺乏，会使项目在沟通中无法取得甲方的信任，无法体现公司内部业务流程的优越性、专业度，自然大项目也无法顺利引入，从而导致进入业务无法快速扩展的怪圈。

3.效益挂钩，自然会在管理层体现出一些负面情绪，基层员工看领导重视程度不够，必然会有所懈怠。

三、管理层不作为，只听报告不深入检查。

1.可能是种必然，可能是种习惯，忘记当初一步步走到如今岗位的过程，忘记了当初的自我。

2.基础流程不熟练，各个节点掌握不够精确，从基层汇报开始就被误导，由下而上导致了整个事情过程汇报完全失真，同时给老板一个错误的方向和判断，导致公司成长过程发生转变。

3.基层员工汇报工作，管理层只听结果，不清楚始末，不在乎过程，只要不出错一切都是OK。

四、以面看点，浮于表面，

1.很多事情只看到了99%，精力有限为由而忽略了1%，最终为1%的过失而承担了100%的责任。

2.出现问题后，都是交代下面去落实，去沟通，去协调，最终导致事情无法挽回。

3.铁打的营盘，流水的兵，员工犯错可以辞职，可以不用承担一切，但是公司背负了骂名，老板承担了一切。

十九、财务部杨红

侯总：

您好！以下是我关于深圳联运通国通项目流失二次会议心得体会：

1、        关于推卸责任，我想分享一个小故事，前期因为安得项目支付1-2月运费时直接扣掉2万多赔款，因各方面的原因，事业三部没有走商务事故流程，我虽然一直跟进但是最终结果是距离扣款1个多月，事业三部仍然没有走商务事故流程，最后魏总知道此事，我也因为此事受到批评，当时觉得挺委屈的，我给事业三部提了要求，也提供方法，对方一直不做我有什么办法呢（别人的事情没有做）。这周香雅项目也发生了比较棘手的赔款，在我处理香雅账务时发现问题，事业部没有提交赔款责任划分文件，一下让我想到了安得赔款事情，这次我主动找了事业部询问他们处理进度，过程中一步一步推进，三天后就得到处理结果。虽然事情圆满解决了，但是也分析主要原因是发现问题时间比较晚，于是通知收款结算员张源浠在每个20日没有收到事业部责任划分文件，通知我来跟进，这样我就会有充足的时间来跟进和协调，这样有了我提醒，也让大家有时间完成工作。我为什么要做这么多事情，因为怕魏总因为同一件事情再次批评我。今天开会时，魏总说要讲自己的问题，少讲别人的问题，不要推卸责任，我突然有点明白了，事情没有做好，就是有问题，我有问题他也有问题，推来推去都是舜天问题，只有做好了，大家才都好。然后，其实只有承认错误才能更好改正错误，在安得赔款问题上，我被动承认错误，才会在处理香雅赔款问题时及时跟进及追踪到最后结果，也因为这次跟进在后面的工作中，向前调整跟进时间节点，我想后面我可能更多的方法能让自己舒服的解决问题，但这些都来自于我承认错误。

2、            关于执行力，在只能很多年，也参加许多培训和翻阅类似书籍，日本人一直被认为是一个执行力标杆的国家，开会时吵吵闹闹，各抒己见，会议结束大家都闭上嘴巴，目标一致朝着会议结果行到。而我们刚好相反。其实很羡慕也很希望能够在那样的团队里工作。在我们公司，其实有许多制度和规章，如果只有魏总这种权利重压下，才能有效的话，那就请魏总坚持重压吧。

3、            关于感恩，其实在侯总开会时说，让我们带笔和本的时候，我想到了小学老师，他们一点一滴教会我文化知识，我想侯总也是希望自己能够一点点教我们各种方法和工作技巧，其实外面这种类似的课程很贵。我想我要以最快的速度让自己学会如何向领导进行工作汇报。

还有许多内容需要体会，消化，吸收和运用，感谢魏总，感谢侯总！！！