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前些日子我家附近的奶茶店，为了提高客单价，取消了小杯容量的选择，只剩下中杯容量和大杯容量两个选择。店里的服务生告诉我，店老板觉得小容量的奶茶，跟其他两种容量相比，价格上并没有优势，就差一两块钱，而容量上差了整整100ml，所以干脆取消了这个选择。

店老板觉得，顾客只需要多花上1块钱，就能喝到多100ml的奶茶，而自己店里的客单价也提升了，这是一件一举两得的事情。可惜，没多久，他这个计划就宣告失败，很多老顾客都主动要求换回以前小容量的奶茶。

后来，老板做了一番了解，才发现，这小部分的顾客们计较的不是一块钱或者100ml容量的问题，而是中杯奶茶他们喝不完的问题。所以，后面小杯容量的奶茶又重新加进了菜单中。从这件事情可以看到，只有了解顾客的心声，才能做到真正满足客户的需求。

无独有偶，我最近看的这本叫《重启：打破思维局限的问题解决术》中，也提到一个类似的例子。书中讲述的是日本有一个理发店，只为顾客提供10分钟理发服务。原来，日本很多理发店，都提供了洗剪吹和肩部、头部按摩一条龙的服务。

可是，不是所有的顾客，都有时间等上那么一个多小时才能理完发。他们有的只是想修剪一下发型，有的是不想在理发上面浪费过多时间。这家理发店，就结合了顾客的心声，开了这家只需要10分钟就可以完成一次理发的店。果然，生意十分火爆，没多久，就开起了连锁店。

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像这种真实的案例，在《重启》这本书中足足有30个。而这本书的作者，坂田直树，通过结合消费者心声和企业愿景的重合思考模式，帮助企业解决了很多难题。

坂田直树曾经是联合利华日本分公司的市场部，做品牌策划和新产品开发工作。像这种工作，日常要做的就是了解消费者的需求，结合公司能力跟目标规划，从而开发出符合市场需求的新产品。后来，他还创立了日本最大的平台株式会社Blabo，每一个生活在日本的人都可以在线通过Blabo这个平台，来参与企业的策划会议，消除消费者和企业之间存在的意见分歧。而他们通过这个平台了解并收集了消费者的具体需求，来为各行业的客户提供一些咨询服务。

坂田直树写的《重启》这本书，它主要讲述了一种思考方式，叫做“重合思考”，意思是将企业的愿望和消费者的心声，两者重合起来，找到其中重合的部分，就能解决到遇到的难题。这种思考方式说难不难，但是却非常有效。

比如，日本地少人多，所以房子建造的都比较密集，有些时候想要打个出租车，从门口走到路口需要拐好几个弯，再到马路边上才能等到出租车，这个是一件耗时又麻烦的事情。而且如果是上下班高峰期，可能等了很久，都等不到空车。而出租车公司的问题在于，很多司机常常接不到客人，导致收入一直不稳定。于是，他们通过了解了这些乘客的情况和收集了他们实际的需求，专门开通了一个叫车APP。

乘客可以通过APP，提前预约出租车服务，并且还能通过这个软件，指定司机来为他们服务，既解决了用车时叫不到车的难题，又可以放心的乘坐出租车。而出租车司机也因此能得到一些稳定的客源，并且能有更加稳定的收入。

这就是，通过结合乘客的需求和出租车公司的愿望，将两者的问题进行一个重合后，最后得到了解决问题方法的一个思考模式，也就是我们所说的重合思考。

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这种思考模式让我想到前些年网上流传的一个故事。这个版本很多的故事，是让几个推销员把梳子卖给和尚。

我们知道，和尚并没有头发，也就不需要梳子。几个推销员中，比较聪明的那个，卖给了和尚十把梳子，他是这样对和尚说的：“拜佛需要心诚，不能蓬头垢面，这些远道而来的香客，在拜佛前先用梳子整理好头发，把脸洗干净了，是不是对佛祖有更多的尊敬？”

和尚听了，觉得有道理，于是就买了十把梳子。

后来，又有一个推销员来到了寺庙，他通过调查这些香客的心理，发现很多人来到寺庙，除了拜佛之外，也会买一些护身符之类的产品。于是灵机一动，跟和尚建议，可以让大师亲自为这些购买梳子的香客开光，作为护身符，又能弘扬佛法，还能宣传寺庙，岂不是一举数得。

和尚听了之后，自然大喜，于是就跟他买了一万把梳子，取名为“积善梳”、“平安梳”。香客们都十分买账，而大师开光得到的这笔费用也十分不菲，可以很好的维持寺庙的日常开销。

这位推销员，也是懂得了这种“重合思考”模式，才能想到这样一个双赢的方法。

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《重启》这本书运用了30个真实案例，向人们阐述了“重合思考”的模式，并且如何运用这个模式来解决实际存在的问题。

比如，你知道为什么购买扫地机器人的家庭大部分都是购买过吸尘器的？

比如，在中国共享单车还在摸索的阶段，为什么日本推广的共享汽车却能实现成功？

再比如，为什么没有双腿行走的智能机器人，却还能受到更多顾客的喜爱？等等。

读完这本书，你不仅可以知道以上这些问题的答案，同时还能收获一个新的思考模式，知道如何去寻找解决问题的根本原因，得到一个能同时满足双方的解决方式，最后达到互赢互利的美好局面。