大家好
今天由我给大家分享，请指教。
【部门【业务总部】
【分 享 人】薛浩
【分享时间】2025年9月20日（周六）
【文章名称】《销售培训手册》
【原文摘录】(1)诚意对应道声谢，真诚说声对不起一给予回复:在处理顾客投诉时，首先要以诚意的态度对应顾客，向顾客道声谢，感谢他们提出问题和建议，同时真诚地向顾客道歉，表示企业会认真对待和解决投诉问题，并给予顾客及时的回复.
(2)将心比心同情心、虚怀若谷化情绪一表示感谢:员工需要将心比心，站在顾客的角度去理解和感受顾客的情绪和需求，以同情心和虚怀若谷的态度去化解顾客的情绪，表示对顾客的感 谢和 尊 重.
(3)认真倾听顾客说，弄清原由细分析一认真倾听:认真倾听顾客的诉求和意见，弄清楚投诉的原因和问题所在，细致地分析顾客的问题和需求，以便更好地解决问题和满足顾客的需求。
(4)提供台阶送正确，立即行动莫迟疑一确定事实情况:在处理投诉时，要为顾客提供一个台阶，给予正确的引导和解释，同时立即采取行动，不要迟疑，尽快确定事实情况，以便及时有效地解决问题。
【感悟分享】将顾客的抱怨信息视为一种资源，认真记录和分析，从中获取有价值的信息和反馈，以提高顾客的忠诚度和满意度。
以上是我的感悟分享，不足之处请大家批评指正，感谢。
