《拥抱你的客户》 这里说到的拥抱，是个比喻，指的是企业对待客户应当全心全意，建立一套客户导向并 与其互利共赢（进）的服务体系。 为此，企业的对外窗口应当口径统一； A,每个人都要与客户保持接触、特别是企业决策层和主要部门负责人要亲临销售一线、 聆听顾客需求； B,针对不同的顾客，提供统一、真诚基础之上的差异化服务； C,运用信息化技术管理客户资源，并为顾客的购买和体验创造便利； D,学会称呼顾客的昵称，拉近彼此的距离… 有些朋友恐怕还将深有感触的嗟叹，上段所列的些许招数，国内企业内是行不通的。有 些企业初创时期，生意做得不错，利润丰厚，老板自我感觉良好；结果稍稍做大，一进行流 程规范，一引进巧舌如簧的营销行家，经营状况马上下降，关键员工队伍分崩离析，老板家 族成员为此失和，网络论坛充斥对“只要马儿跑，不给马吃草”黑.心老板的抱怨……有人由 此对任何经管读物的“药方”都嗤之以鼻，认为纯粹是忽悠。