（既然是收集，内容大部分来自网络各大平台，有些混合的意思，具体作者不方便注明了）

一：运营说明

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。

二：认识运营

1、将对运营定义的研究拆解成如下具体的问题，让运营变得具体。

第一个，运营的核心能力要求？

第二个，运营的职业发展路径？

第三个，运营高手和运营小白差在哪里？

第四个，游戏运营、社区运营、工具运营的区别在哪？

第五个，运营和市场做的都是拉新工作，它们的区别在哪？

第六个，运营的边界在哪？

第七个，在过去互联网发展的10年时间里是否有纯因为运营取胜的产品？如果没有的话，在接下来10年会有嘛？

……

每个问题没有标准答案，找到自己的答案就可以

2、定义自己的运营：运营是在优质产品的基础上，以现实拉新、促活、转化、品牌为目的的并且在保证用户体验为底线的一系列运营手段集合，同时以运营对象的不同来做岗位的细化。

好处如下：

① 梳理工作——在试图结合自己的经历给出运营定义时，就会逼着自己去寻找一个可以把自己的工作穿成一条完整线的定义，这整个过程就会驱动自己极大程度的梳理过往的运营工作。

② 拓展思路——你会发现整合案例是可以被自己给出的定义解剖开的，它的每一层的运营甚至它背后的逻辑都可以被你清晰的看到。

③ 能力激活——运营老司机在接到任务时可以快速的完成拆解，然后第一、二、三、四……用不同的维度和方法说出他观点和执行路径，而且有很多还是你没想到的。

3、懂运营不如做运营——运营工作好坏和你对定义的知晓程度没联系。

三：运营细分

1、市场运营——以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。

这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。

2、产品运营——基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，并最终取得产品市场成功的过程。

3、用户运营——以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。

表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员，例如知乎就是这一种， 周源，黄继新，成远，ourdearamy....在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。

4、内容运营——这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。

5、社区运营——面向社区消费者进行的干预活动。

比如整站做个活动啊，抽奖啊..投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。

6、商务运营——商务B2B的产品，分为BD和销售两种。

销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。

四：运营要做什么

1、先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用：

产品：把东西想出来

技术：把东西弄出来

运营：把东西用起来

2、你最关心的东西，从头到尾只能有一点——弄来用户，然后持续的留住他们：

首先：

① 寻找目标用户主流文化。梳理出来

② 为每一种文化选择渠道

③ 分清楚产品的「本质」和「表象」

然后：

① 找到用户在哪（阶段性目标客户）

用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品

② 以能接受的成本弄来用户，让他们用你的产品

市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。

模拟一个帮助用户了解这个「表象」的场景（官方只有「本质」）

③ 让用户持续用你的产品
用户运营，社区运营

产品，才是唯一用户留存的理由

④ 跟用户在不用产品时候保持联系
召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作

整一个轻松可爱卡通的塔图出来，大概讲解你们的产品有哪些用户可能的困扰。然后已有的用户看到又会因为你做的内容好帮你传播。

3、如果把一个产品当成是一条航路，产品是方向，保证飞的到目的地，技术是基础，保证别掉下来，但当一个公司的产品已经基本定型，开始起飞的时候，只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快，以及甩开那些抄你的产品，学你的技术的那些竞争对手。

参看58和赶集，拉手和美团，京东和当当，太祖和校长。

4、你应该去为你做的每一个工作去寻找它的数据结果，如果你打破头，绞尽脑汁都想不出来某些工作的数据结果在哪里，就恰恰说明这个工作是毫无成长性，没有积累，你随时可以被一个2000元工资的实习生替代（这部分工作确实是存在的）。而你一旦找到了这个行为的结果，你会发现你做的跟之前做的质量差别非常大。

5、运营在一个互联网产品的发展中，起到的是加速，扩张，倍化的作用。例如我们给某个产品赋予一个初始值是1，那么一个强力的运营执行人可以让这个1乘以10，超神的运营执行人可以让这个1乘以100。没有产品时候自然就为0，你怎么倍化都没用，但是产品一旦做出来，哪怕是坨翔，那也就算0.01，靠你的本事也可以乘以10，乘以100.

所以很多时候，作为运营，你需要关心的不是如何抱怨这个1为什么不变成2，不变成3.你最应该关心的是你自己的运营倍化能力是否能从10变成100，变成1000。

这就是为啥说别去逼逼产品或者技术，你逼逼，实际上是在帮助人家从1到2到3，但对你自己的运营能力提升无足轻重。对产品越多的不满，对技术越多的抱怨，就意味着你关注自己的能力越少。多关心自己的成长，不要用自己的时间浪费在对他人的抱怨上。

当然，碰到优秀的产品和产品团队是你的运气，这时候他们的提升速度也许会超过你，你也许可能也会掉队噢。我们都听过“xx是个好产品，运营一坨屎”这样的言论吧。

还有一点就是你作为公司COO，其实产品、用户、运营都在你的管辖范围内。

五：留存问题

一个移动产品需要经过漫长的积累和探索过程才能真正开始「良性」的营收，如何更快更好的缩短这个周期，是每一个创业者、优秀的 Growth hacker（运营）都在思考的问题。我们如何利用以上的几个要素缩短这个反应链条的周期呢？胡适先生说：少谈些主义，多解决问题。

好了，其实答案很简单，想要缩短这个反映链条的周期，就要短而紧密的进行假设和验证。我们把整个链条切分为三个阶段，分别在其中进行高频的假设和验证：（时间先后顺序）

（既然是假设验证，一定要为每一个阶段设置样本，验证指标，验证方法）

1、 Activation + Retention（激活+留存）

第一个阶段最重要也最复杂，要通过一些手段来使既有样本的留存率上升，就像闭关锁国，精耕细作。样本：已经完成注册的用户指标：次日留存提高百分之二十，七日留存提高百分之十方法：这里的方法就可以天马行空了，Startup中最棒的事情就是可以进行大量的 A/B testing 。如果你是一个图片社区，你的方法可能就是运营很多美女图片，观察留存；在每日的特殊时间进行推送，观察留存；对推送的文案进行尝试，观察留存；在产品中加个签到，观察留存等等等等。

当第一个阶段的指标完成后，对整个验证过程进行一个详细的回顾，找到最好的方法，将其产品化！准备进入第二阶段。

2、 Referral ← Activation（内部分享力量+激活）

第二个部分比较有趣但是比较考验创造力，要通过一些内部的产品、运营手段来让活跃用户进行一些对外的分享，就像是国家内已经红火了，需要建立一些对外贸易的机制了。样本：活跃用户指标：日新增提高百分之五十方法：哦，这个过程需要大家头脑风暴，想出一些绝妙的 idea 来尝试。比如把分享按钮放在主要视图，对外分享能获得奖励，运营也可以制造一些话题来引导分享，比如「我的知乎2014」，「支付宝十年账单」，当然在早期样本比较小的情况下，尽量在机制上设计，不要太依赖话题事件的力量。毕竟想要移民去美国享受良好的社会福利和居住环境其根本还是因为民主自由的社会结构嘛。

第二个阶段卓有成效之后，就能昂首阔步的开始第三阶段啦。

3、 Acquisition ← Activation （外部增长力量+激活）

有了前两个阶段的铺垫，第三个阶段简直轻松加愉快，毕竟制度已经不错了。可以开始全面发展市场经济，进行大面积的招商引资了。样本：外部事件，活动指标：事件活动引起的爆裂增长，方法：文章开头已经讲的很清楚啦，只要把增长的几个重要原则记清楚，分清「本质」和「表象」、摸索对主流文化、选择好渠道、剩下就没有什么难度了，你的老板要是没钱，一定会称赞你手法细腻；你的老板要是有钱，一定会称赞你会花钱。

六：运营能力

1、沟通能力——任何沟通都要以目的为导向，达到这个目的需要如何沟通

2、文字功底—— ① 加深对产品的理解、② 对用户需求的理解、③ 对文字合适场景的理解、④ 对产品所在行业的知识积累、⑤ 多读多写多用、⑥ 设置一个可读性的标准、⑦ 定一个写作框架：从思路--目录--文字填充的一个框架

3、创造力——问题意识、批判思维、自主性等

4、知识管理——专业技能、兴趣爱好、生活必备技能、基本社会常识和文化素养

5、办公——收集、整理、规划

七：运营体系

要时常让自己跳出琐碎的执行中，从宏观的角度去看待你的整个产品，整套运营体系。要经常思考如何为你负责的工作搭建一个运营体系，从更长远的角度思考如何为你的用户创造价值。同时你只局限眼下具体执行层面，没有长期规划，后面的工作就很可能失控甚至对你的职业生涯产生迷茫。

1、首先要了解你公司的业务流程和角色分工

2、根据你公司的产品类型和发展阶段来制定运营规划

产品处在萌芽期，这个时候你考虑的不是如何快速拉新，而是先在一批用户中运营起口碑之后在进行推广

3、挖掘出能让你的用户自增长的渠道

4、策划一些节点性事件

运营不仅需要执行力，宏观层面的思考也很重要。所以再做策划之前需要对自己的工作有一个长期规划，这样会让你既能脚踏实地的落实好细节，也能让你依然知道自己身处何方，不至于陷于琐碎中。

八：总结

到了一定程度，哪怕你作为一个运营推进的项目再NB，你会发现真正在项目进程中发挥着巨大影响的，还是那些最基础的小动作，

譬如——

怎样讲好一个打动人心故事；

怎样良好的跟用户之间互动，并建立起信任感；

怎样写好一些可以直接引发用户行动的文案；

怎样去分析和思考一个问题；怎样做好内部沟通，并推动项目按照预期进行；

……

如果这些基础的小动作你都已经充分熟悉，那么往后的成长之路，你或许更需要做的，就是寻找到它们之间那些潜在的有趣的关联和规律，培养起自己关于“运营”这件事的某些特别的感觉，并能够形成一套你自己的工作方法和方法论。

至于这些关联、规律和感觉以外的某些方法和技能，都是相对好掌握和好学习的东西，我不认为那些东西有多么深奥。

—未完待续—