一千个人心中有一千个哈姆莱特，这话说的太文艺了些，用中国老百姓的话说叫一样米养百样人，对于问题理解与解决也一样，在这里我说说我对于商品售后流程优化的理解，现在网上购物集合吃饭喝水一样，每个人都必不可少，你可以在电脑上买，也可以在手机上通过APP买，你可以买吃的，可以买穿的，可以买用的，但是无论买什么都走得是流程化，标准化的路线，选购——下单——付款，现在的购物产品同质化还是很常见的，所以对于售后流程的优化，我个人认为更能体现出该公司对用户是否上心，售后很好的表示出，我不只是想要你兜里的钱，还可以让你想退就退，想换就换，

1，提交售后申请，该痛点的根源在于用户认为时间过长，缺乏反馈，部分是因为缺乏对整个流程的介绍，导致用户对后续的流程期待不明确，而且，自助申请按钮的入口位于具体订单的具体商品处，较难寻找，

2，缺乏对整个流程的介绍，导致用户对整体流程不明确，

3，用户申请退货退款后，申请可能会被驳回，导致多次申请失败，部分是因为被拒理由不清晰，缺乏对修改的引导，售后申请被拒绝可能是因为对退货说明和凭证的要求不够清晰，且不同类别的商品上传凭证的要求也不同，比如你退一个奢侈品包，然后退货凭证你上传的是包包的整体照片，但需要的是包包的破损处照片为凭证，这就需要你重复操作拍照，

4，申请通过，在寄送回商品时，用户不知道寄送商品的退货地址，需要联系客服，增加了流程的复杂程度，，且在实体的退货申请单上，还要用户手动填写快递单号，容易出错，现在提取图片上的文字技术已经成熟，是否可以用到此处呢，

5，客服聊天，客服的接通速度，以及接通后的反应速度，都会很大程度上影响用户的体验，他们可能会觉得你的客服这么回复的这么慢，态度散漫，那我下次为什么还要来你这买东西？？？

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