听到不用的意见，我们总会忍不住打断对方，请不要这样，这种方法只会带来坏处，当对方想要倾诉的时候，他不会在意你的看法，所以请耐心的听他把话说完。
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要学会接受分歧、不要纵容本能反应、要控制情绪、善于观察、听完以后再说话、求同存异、真挚。
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一个人发脾气的时候，另一个就听着。两个人都大喊大叫的话，就是噪音，而不是在沟通。
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有时候我们会在不知不觉中改变想法，而且对此毫不犹豫。可是在被别人指责的时候，我们却拒绝改变 并且产生懊恼和厌憎的情绪，我们不会在意自己的价值观怎么形成，可是一旦有人质疑，我们就会突然对这种价值观产生感情。事实上珍贵的并不是那些价值观，而是我们的自尊。
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