作者：马歇尔.卢森堡
001爱让语言变得温暖
爱是春风、爱是暖炉。心中充满爱的人，讲话都很温暖。可是怎样能让自己变成小暖炉？
002选择描述，而不是贴标签
“小明，地板上摆了很多玩具。”
“小明，你总是乱扔东西！”
相信谁都不愿意听到第二句，但宝妈们张口就来。下次试着描述场景，让孩子知道发生了什么，不要给他们贴上坏孩子的标签。
003用心体会他人的感受
“你是大孩子了，不应该哭鼻子。”
“心爱的玩具丢了，你感觉很伤心是吗？”
第二种显然很贴心。充分体会孩子的感受，当他发现自己被了解，被关注，自然就会平复下来。
004倾听的回报
当你着急的表达时，能得到什么？也许什么也得不到。
当你试着倾听时，得到了什么？了解到不一样的人和事。
对方得到了什么？得到了关注与尊重。
双方得到了什么？得到了一段和谐关系。
005要求如何被实现
“小明，不要磨蹭了！”
“小明，我希望你按时出发。”
“小明，七点出发，记得哦。”
显然最后一种更易被接受。
不讲“不要做什么”，讲“你希望对方做什么”，意思表达要明确，可接受程度才高。
006接纳自己，爱自己
谁都不免自责，但别让它损害自己。想想自责的原因，我们需要什么，自然会释怀。
将“不得不”，改为“我选择，是因为”，提升自己的正能量。
007正确表达愤怒
很多暴力冲突是源于指责，但一味忍耐也不能解决问题。
下次愤怒时，先不要说话，问问自己要解决什么问题？尝试表达自己的需求。
008避免惩罚
惩罚是为避免错误。被惩罚者需要了解犯错带来的不良后果，但惩罚做不到，也就不能避免错误。
对于孩子，我们多让他承担犯错的后果，他反而不愿意再犯错。
009当我们的内心趋于平和
学习接纳自己，接纳别人。下一次，再想苛责自己或对方时，问问自己：我需要什么，对方需要什么。梳理的过程，心也会慢慢平静下来。
010感谢、赞美带给人爱与希望
谁不渴望被赞扬，被鼓励？
而这恰好是成本最低，效用最高的投入。
哪怕尝试每天鼓励夸奖两个人，自己和对方都会感染到阳光气息。
