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好多跟我一样有电话恐惧症人，往往最为害怕的是在电话沟通刚开始的阶段和电话沟通结束的阶段。
电话沟通开始阶段，重点关乎如何跟人介绍自己，快速相互建立一种联系和信任，而后才能正式进入聊天主题。一旦聊到了主题，多数人都问题不大了。
给一个陌生人打电话，电话接通之后，首先要做的就是如何破冰，建立联系。简单直接的告诉对方自己是谁、自己要做什么，找TA干嘛。
一般情况下，我们打电话给一个陌生的人，总有中间介绍人。那么我们接通电话之后，要先介绍清楚这个介绍人。中间介绍人是建立信任的背书，没有这个中间人，我们要费很多的口舌，才可能消除对方的戒备心理。而人们一旦是处于一种戒备心理状态时，无论言语还是态度，都处于一种攻击的姿态，对于你的任何言语，都不会怎么接受，后续的沟通基本上是障碍重重的。
如果一通给陌生人的电话，没有中间介绍人的话，有两种可能：一种可能，你是电话销售，这种可能下，你应该接受过不错的电话销售的培训，自不必多说；另一种可能，你通过各种渠道，获得了这个人的电话，你有事情需要他的帮助。那么，你也要一开始就简单明了的介绍自己是谁，自己干嘛，自己找TA干嘛，然后想办法跟这人建立信任。
电话沟通结束的阶段，要面对的是如何挂断电话。挂断电话一点都不难，一个按键而已，只是挂断前如何结束话题，如何礼貌性的表达结束，会是困扰许多人的一个小问题。
每天都有很多电话，我发现，在多数的电话结束时，大家往往是“那就这样……嗯……嗯……啊……啊……好……好……”这样当断不断的，通话双方都是一样，出于一些习惯或者原因，都在等着对方挂断电话。
等待对方挂断电话是一种很好的商务礼仪，但这样双方一直不断的“嗯嗯啊啊”，是一种很尴尬的事情。我不知道为啥一定要等别人挂断电话，也许是处于礼貌的考虑，也许是担心漏掉什么信息。但如今演变成这样的对话场景，多数人也不会有什么礼貌不礼貌的感觉；至于会漏掉什么信息，又有什么好担心的呢？
与其这么“嗯嗯啊啊”的拖着，不如干脆利落。我现在是讲到话题结束，没有话题了，就直接说：那就这样？谢谢，再见！就挂断了。还有很多时候，讲到话题结束了，大家都有那种结束感的时候，什么也不说，直接挂断掉，也没有什么不可。
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我给朋友介绍的客户打了一通很糟糕的电话，费尽好多口舌，才算把自己的信息交代清楚。
电话拨通之后，我说：您好，请问是温总么？
对方回答：我是，你是哪里？
我说：我是古侯子，力赢信息的。
对方显然不知道我是谁，没明白是什么情况，疑问道：是谁？哪里？
我重复一遍：我是古侯子，南京力赢信息的。
对方还是不知道我是谁，不明白我要跟干嘛，依旧疑惑不解的问道：哦，你有什么事情？
这时候，我已经能听得出来，对方言语间有些防备和不耐烦。我知道我表达的有问题，马上补救说道：我是某某某的朋友，他介绍说……
对方听到我朋友的名字，立刻了然，放松下来：哦，我知道了，他跟我说过……
你看，这就是一开始没有很好的破冰，没有通过先讲清楚中间人以迅速破冰并建立信任。
在这个场景里，比较合适的一种对话应该是这样的。
电话拨通之后，我说：您好，请问是温总么？
对方回答：我是，你是哪里？
我说：我是某某某的朋友，我叫古侯子，力赢信息的。某某某跟我介绍说……
对方自然会接道：哦，你好。他跟我说过，你们……
就这么简单的破冰了，后面顺理成章的进入主题阶段。
