刚刚结束广交会第二期的实习,趁休展期来记录一下这段时间的实习生活。见证了每天清晨安静的校道,也见识了晚高峰期拥挤的地铁,才发现实习并不是想象中那么好玩的事,也开始怀念在学校上课的日子。虽然下班后累得只想瘫倒怀疑人生,但那些痛并快乐着的经历,也让我在跳出校园的舒适圈后,感受到这个更真实的社会
广交会全称--中国进出口商品交易会,英文名为Canton fair,每年春秋两季在广州举行,作为综合性的国际贸易盛会,也为广州各大高校的学生提供了众多实习岗位,这次实习也是我们学院统一安排的毕业实习。刚开始听说20多天不用上课时简直开心到飞起,学了十几年的英语终于能派上用场了,甚至开始脑补穿着帅气西装与外国友人谈笑风生的画面。第一天在校车上的我们仿佛是一帮春游的小学生,叽叽喳喳地讨论着“高大上”的广交会旅游攻略
我们的工作任务主要是为广交会的官方电商平台(简称广电商)推广APP,类似于淘宝那种可以在上面搜索广交会产品和联系供应商的平台,工资和奖金跟每一期的下载注册量等指标挂钩。为了吸引外商,我们会跟哆啦A梦一样在身上挂着各种礼品,比如实用的袋子和笔;或开启移动的人肉wifi模式,提供热点供他们下载。除了主业外,还要兼职指路,帮拍照,被合影,才能增加搭讪机会,简直是拿着推销员的工资,操着老妈子的心。总结起来,就是用礼品,志愿服务,必要时靠脸,跟来自全世界的外国人打交道
培训时大boss还跟我们说不用担心沟通问题,一天下来都会变成老司机的,当时我是不信的。然而第一天上岗后,发现这句话只对了一半,一天哪行呢,最多10分钟就得搭上老司机的高速列车好吗!在人流量最大的第一期,多犹豫一秒就会失去一个客户,一点也不夸张
从确定目标到完成任务,顺利进行的大概流程是这样的:
开启雷达扫描装置,锁定target customer,我一般会采取以下四种荔枝兵法:
1.自动上门:因为外商在逛展的过程中会收集很多摊位的宣传资料,所以经常要捧着厚厚的一叠宣传册奔波,而我们提供的袋子就很好地吸引了他们的注意。就算站那不动,也会有一群外商自动上前问你要袋子或笔
2.团体作案:组队采购的往往是我们的主要目标,通常只要瞄准浩浩荡荡的采购大军中的一员后,其他人也会围过来好奇地听你介绍,当然冷眼旁观的也不在少数…
3.眼神交流:人流量少的时候,就需要挂起45度角微笑,在来来往往的人群中发射眼电波,寻找eye contact的机会。虽然一般人家是懒得看你的,但也有不少会回以微笑,甚至主动问好的。遇到这种友善的外商我就会主动上前询问是否需要帮助,然后再安利APP
4.看颜值:广交会的外国帅哥可以说是质量非常高了,无论哪个国家的小哥还是大叔都帅得很有特色,苦中作乐只有帅哥能激发我们的工作热情了。所以看到养眼的就直接上前,聊完还能拍个合照握个手什么的,值了哈哈(我们班女同学在这方面的潜能还是巨大的)不过那种西装革履,自带精英光芒的高冷小哥们,还是静静地看看就好了
锁定目标客户后,接下来就是争分夺秒地介绍APP的主要功能了。毕竟外商们千里迢迢来到广交会采购时间都比较宝贵,所以就需要我们在极短的时间内吸引他们的注意,并迅速指导下载。简单的开场白后,介绍APP的主要功能诸如:地图导航,免费wifi,搜索产品等,因为客户的切实需求一般都愿意下载,而且如果你刚好帮忙指路什么的话他们也很乐意do you a favour。在等待下载的时间里询问他们需要的产品或聊天套热乎,顺便注册和发布商机等更高难度的任务也容易搞定了
整个过程看似简单,可实际操作起来也经常状况百出。比如wifi不稳定导致下载太慢,安卓机对安装包的拦截,苹果用户忘记自己Apple ID的密码,APP偶尔出现的bug,都增加了很多时间成本。而逐渐熟练之后,也能在客户开口之前,就猜到他们要说什么而脱口而出“我有Wi-Fi!”;在各种语言版本的手机上一路全靠猜也能顺利下载
要说工作时遇到的最大挑战,应该就是口音问题了。虽然跟大多数外商都能用英语沟通,但是遇到各种印度,中东口音,还有不知道哪些国家的语言,也常常是黑人问号脸,只能切换成肢体语言和你画我猜模式。实在不行,只能用世界通用语---微笑了。遇到法国,泰国或者日本等国家的外商,也会用几句日常用语来打招呼或道谢,他们一般都会很开心,就像遇见只会讲“你好”“谢谢”的外商我也觉得很亲切一样
其次,应该就是被拒绝了吧。其实每天都会被拒绝无数次,有的是因为赶时间嫌麻烦,或不感兴趣,或不信任,有时1小时也找不到一个客户;有的外商会直接抢走手上的袋子,而拒接听你解释和介绍;
最心酸的莫过于不被理解了吧,因为我们的APP推广主要针对国外采购商,而国内参展商找我们要袋子时按规定是不能给的,毕竟物资有限,所以也会听到一些不太善意的话语,还得保持微笑和道歉…
被拒绝或不被理解的次数多了,也就习惯了,反而是那些有趣暖心的时刻,成为一整天下来都记忆犹新的片段
每天在场馆里都要感受那混杂着香水和汗水等说不清道不明的微妙气味,以至于有同学调侃,“你身上有他的香水味,一闻就去过广交会”,被香水支配的恐惧…
有些外商会真心地觉得这个APP很有用,所以会特别真诚地跟我们道谢,握手;每次看到他们毫不偷工减料的笑就觉得自己做的是很有意义的事,经历过的不开心也都抛到脑后
还有很多可爱热情的外商,也成为在我们朋友圈流传的趣闻轶事:
炫子狂魔Daddy,看到我和同学一脸花痴地多看了他两个儿子一眼,立马折过来跟我们炫耀:Beautiful,right?!This is beautiful 21, this is beautiful 22(年龄),do you
want their phone numbers?帮我们拍合照时还一直让我们靠近一点,再近一点,遇到这种不余遗力卖儿子的老爸估计两个小哥也是心很累了
眼睫毛超长的中东小哥,用简单的中文跟我交流被我夸奖后,还一本正经地回我:马马虎虎,成语都学会了也是很厉害
大多数的亚裔都很耐心又友善,特别是泰国友人们,简直跟见到亲人一样!用中文跟我们开玩笑,也会呼朋引伴地一起帮忙下载
还有一开口就是粤语的南美兄弟,一脸严肃地说“不要讲那些我听不懂的,讲中文!”的黑人小哥,连续三天遇到的萌萌的迷路西班牙帅哥….
所以虽然每天都挺累的,但早上醒来时还会止不住地期待,今天又会遇见哪些可爱的人和有趣的事?
回想第一期刚开始时,带着满满的热情和新鲜感,充满干劲地几乎走遍整个场馆,一天下来累得几乎走不动路,第二天就口腔溃疡,真是大三那年我站断腿还说破嘴;
亲身体会到赚钱不易后吃顿晚饭也要纠结好久,最后还是选择回食堂吃;
虽然只想双脚离地,跟椅子共度余生,但怕自己偷懒,瘫完后还是打起精神把电脑搬上床码字或看书
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幸好身边还有一帮互相打气的小伙伴,每天一起上下班,一路上说说笑笑,分享今天遇到的趣事;公司的小boss也更像个温暖的小姐姐,会把好吃的零食藏起来留给我们,让我们尽力就好,结果我们小组第一期就拿下了团队奖金
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那些美好的人和事,都成为辛苦的实习经历里格外珍贵的回忆
广交会实习更像一个分水岭,让我们跳出校园的舒适圈,真正体验了一把朝九晚五的上班族生活。才发现社会并没有想象中那么美好,也没有理由对你温柔以待,你会被拒绝会被嘲笑,而当适应这一切,再回过头看,其实也没什么大不了
开始去调整自己的心态,把看似简单的工作做好,就不简单。那些筋疲力尽的日子,才让我有踏实的感觉,也让每一件小确幸都变得异常简单
即将毕业的我们,也是时候想想自己未来的选择。电影《七月与安生》里,安生的妈妈对她说,“女孩子选择哪条路都会很辛苦的,但我希望自己的女儿是个例外”。就像实习后打电话回家时,老妈又趁机劝我以后考公务员。以前信誓旦旦地声称不考公务员,被老妈笑称是少年不知愁滋味。而今也算识过愁滋味后,觉得每个人的选择都值得尊重,但我还是想选让自己不会后悔的那条。做所应做的事,能有什么结果,都在其次