2018-02-21
读了零售的哲学，无论是对做产品CEO还是对零售实践都有很大的启发。
第一点，洞察。洞察顾客购物习惯和消费趋势，推出适合新时代消费习惯和消费特点的产品。顾客喜欢什么时间买，喜欢一次性买多少，每个月大概愿意花多少钱在本产品上，顾客喜欢什么品质的产品价廉或者高品质大概能接受的消费区间是多少，顾客最关注产品的哪个特点甜度还是酥脆不同地区顾客的饮食偏好比如上海人吃不了辣但是四川人怕不辣，顾客喜欢拆开一包一包单吃还是喜欢搭配其他产品一起吃，顾客喜欢怎么购买网上下单先下送达或者线下自提或者线下下单线下送货到家，顾客喜欢花多少时间得到自己需要的产品愿意走多远的路愿意等多久的快递。这些知识对电商企业至关重要，因为线上交易留下了很多数据，通过数据挖掘数据分析，有能力去得出这些客户洞察，对顾客的精准洞察也会对我们的解决方案构思有很大的助力。
第二点，构思。勇于打破现有的解决方案，构想崭新的解决方案，敢于尝试自己的新点子，创新产品和服务，以此来不断满足已经被洞察的顾客需求。和供应商一起研发，听从多方意见建议进行改进。
第三点，实施。传递自己的创新理念，获得相关利益者的支持。供应商的，自家店员的，银行的，政府的等等。和相关利益者交流，学习，共同进步，减少信息壁垒，增强理解和信任，人是企业的核心竞争力。一个篱笆三个桩一个好汉三个帮，自己的想法再好，也许要传达给别人，获得相关利益者的认同，一起协同起来，共同努力才有可能完成自己的构想。
第四点，不断验证。建立完善的衡量标准和单品管理标准，把顾客需要的产品做到极致。适时淘汰掉一些老产品，推出适合时代需求的新产品，或者改进老产品，推出新产品。实现自主订货，什么时候买什么买多少，把订货权下放给店员而不是高层，培养店员假设执行验证的能力。更新系统功能，对员工进行相关软件的培训，提高技术对实践的正面作用，让员工慢慢学习如何利用历史数据指导现实的决策。
第五点，企业形象。提高自身应对风险的能力，展示良好的企业形象，让相关利益者知道，我们始终和他们站在一起，而不是对立面，我们互相帮助，我们共同成就了企业，企业也将继续陪伴着他们一直走下去。
一个产品从需求的洞察到构思如何满足需求再到实施构想最后验证构想，这中间还要进行品牌形象企业形象的维护，应对可能出现的种种不测，解决种种问题。
