片段2-2 20160913
片段选自《换位思考》
【R-阅读原文片段】
什么才是换位思考？
站在对方的角度思考就是换位思考吗？是的，你可以把你的身份从甲方变成乙方，从领导变成员工，从父母变成孩子，从男人变成女人，从热恋变成夫妻，等等等等，但这是掌握了换位思维的形式，没有掌握换位思考的本质，这样的换位思考，有当然比没有好，但还不够，还得努力。
除非，你能用别人的思维去思考，而不是换个位置用你自己的思维去理解别人。比如说，你劝一位黄金剩男应该成家，假如你是直男思维，而他恰巧是基情难言，你不管怎样换位思考都不会解决问题。
又比如我看到很多人喜欢给别人指指点点出主意，可那些主意也好，点子也好，都是你的思维模式的延伸，而不是别人的思维模式。
当你不能理解别人思考问题的方式，你就不能真的能理解别人的行为模式，你就更谈不上做到真正的换位思考。
比如说我们在做项目时，经常要分析客户的心理，优秀的客户经理不但能换位思考，还能用总经理，副总经理，中层，基层的角度和心态思考问题。一个缺乏阅历的人是很难理解这一点的，他也许认为，领导在乎的是钱，其实是他在乎钱，领导不缺这些，人总是不稀罕自己拥有的东西，这也是人性的劣根性之一。最近很多人谈马云不诚信，但是马云肯定不这样想，他也许会认为，我是在坚持最大的诚信，但是我在一个没有规则的社会，这是我能做到的极限，这当然不能被国外理解，但是要做大我的企业，对得起客户，员工和股东，我只能如此前行。你我并不了解马云，简单评议都很容易陷入自己的思维误区，但你得相信一点，他做的事情带来的后果他比你更清楚，但是他依然这样做了。（当无从选择又必须选择的时候，就是考验大智慧的时候）
又比如说我一个女性朋友坚持不婚，很多人劝她早点结婚，她非常反感，不管你站在她的哪个角度来谈都没有用，因为你不是她，你没有经历她的那些情感，你永远就不理解她为什么要坚持。
当然假如两个人思维结构类似，这种换位思维就很容易共鸣，但这并不代表你真的就具有换位思考的能力，除非你的大脑和心智保持开放，能容纳不同的价值观和思维方式，你就不能是一根弦，你得尝试用别人的思维结构来思考，甚至是你不接受的思维来思考。
【I-拆书家讲解引导】
我们需要承认，因人们的成长年代，生活环境，家庭环境，教育背景和心路历程等不同，我们形成了不同的思维模式，换位思考的本质是以别人的思维方式去思考。
许多沟通中的冲突源自是在于人与人之间思想的不同，忽视了这些不同存在，与他人交流容易先入为主，以“己之心，度他人之腹”“子非鱼，不知鱼之乐”。你是否有遇到这样的情况？当你向往梦想和远方，父母却建议你找一份稳定的工作？你向往一个心灵契合度高的伴侣，旁人却说这个男生这么好又这么爱你，你为什么还是不喜欢？60后老板抱怨90后我行我素，90后员工抱怨60后老板思想不变通；丈夫认为在外打拼赚钱成就大事业就是对你最好的爱，而妻子却向往小富即安和温暖陪伴。如果一个人说自己有一个小目标是1个亿，大家第一直觉是他在炫富说大话，但当我们知道那个人是王建林，去站在他的角度上以他的思维计划，我们反而容易理解。
换位思考不是简单站在他人的处境上，以自己那一套去改变对方处境，而是试图理解对方的思考角度，理解他处在的立场和思想，以更好的沟通交流，一起寻找最优的解决方案。
完成真正的换位思考我们可以尝试以下步骤：
1.承认不同，忌先入为主，克制自己的以主观评论的欲望；
2.用提问，更深入地了解他人对此事的看法，思维逻辑，甚至价值观；
3.以他人的思考方式站在他人的角度重新审视这件事
我们可以将换位思考应用于减少沟通中的冲突，例如在父母子不解子女为什么迟迟不恋爱之前，先询问他/她所期待的是怎样的生活状态吗，期待如何的伴侣，而不是直接以年龄和稳定说事；在领导做出重大决策之前，可以在会前简单谈话，了解不同部门人员观点，尝试中换钟思维角度思考，预估可能的风险权衡利弊，再做出决策。
另外，我们也可以将换位思考应用于自我的成长发展，例如作为员工，站在老板角度上他最认可的哪类的员工呢？作为上司，站在员工角度上过自己是否达到遵守信用，以身作则是员工心目中的优秀上司呢？
保持大脑和心智开放，在生活工作中积极应用换位思考，将增进同理心，变得更加宽容，减少人际交流与中的摩擦；同样可以扩展自己的处事视角，不断改善自己的行为。
【A1-描述自己的相关经验】
因公司没有正规的内训安排，我在两个月前向上级提供了内训方案提议（包括内训目的内容，频率，培训人员推荐）。公司管理层尽管支持我提出的想法，但不太同意我所期望开设的部分课题（例如职场技能掌握、职场沟通）认为员工可能很难掌握，并带来效益；当我询问公司同事对于内训的态度时，他们认为内训费时费力，尤其是现在工作事务繁忙。我没有深入提问管理层和基层员工不是完全认同的原因，而是带着情绪以自己的思维方式猜测原因。
我的思维模式是：
我们需要考虑长远发展的需要，不能局限于眼前的经济利益；
我们需要不断的学习提高自己，保持成长的心智，珍惜学习的机会。
所以我当时感到特别沮丧懊恼。我假设我的假设成立：公司人员通过学习将大大增加公司的效率，而认为上层只重视眼前的利益；认为同事无学习意识，不珍惜学习的机会。我甚至产生了放弃推进的心态，搁置了企业内训的提议的跟进直至今日。
【A2-以后我怎么用】
因为我沿用了自己的思维模式，我预设了一个隐形的假设：员工可以通过这些课题的学习得到自我发展，从而推进公司效益发展。要做到换位思考，我需要：
1.不要以我的思维武断评论，充分意识我们的思维是有差异的
我预设的隐形假设和不同思维模式的人的看法可能出现偏差，而我需要面对和协调的是不同背景和立场的人，并作出左右的协调方案。
2.做出调查以了解管理层和基层员工的思维模式
内训前需要做充分了解管理层和基层员工对于培训的要求和需求，以一进一步深入，了解他们的角度和思维模式：
我将在本周内与总监和总经理约谈，采访他们对于内训目的，内训内容的建议和预期短期和长期的培训成效，以及有关风险的看法；我将在下周内将设计员工对于内训建议和需求的调查（例如：你认为现阶段你最急需哪方面的培训？对于内训开展你有怎样的担忧，可否给出你的建议？），来收集反馈和建议。
3.权衡双方需求的权衡，对内训方案做出调整
我将在本月完成以上两项调查，试图站在他们的角度上，衡量对于本公司现状的内训需要。我会重新评估公司现阶段是否需要开展内训，是否需要暂缓计划。
如果现阶段需要开展内训，我将重新制定方案，将双方都较认同的课题和培训频率作为内训框架设计依据，由此重新选择内训课题内容，和安排内训时间表，以确保培训课题选择适合员工需求，培训质量达到上层要求。
